Högskolan i Skövde

Denna studie undersöker hur chefer upplever och hanterar sitt ledarskap i samband med en digital omställning inom ett svenskt tjänsteföretag. Digitalisering betraktas som mer än en teknisk förändring, eftersom den också påverkar chefers roll, ansvar och relation till medarbetare. Studien baseras på en kvalitativ fallstudie med semistrukturerade intervjuer med 13 deltagare, varav fem innehar chefsansvar och åtta är medarbetare i icke-ledande roller. Resultatet visar att chefsrollen har förändrats från en mer operativ och kontrollerande funktion till ett mer stödjande och strategiskt uppdrag. Cheferna beskriver ett ökat behov av tillgänglighet, tydlighet och relationsbyggande i en miljö där digitala verktyg och hybridarbete förändrat förutsättningarna för närvaro och kommunikation. Utmaningar lyfts kring att skapa tillit på distans, hantera olika nivåer av teknisk trygghet samt leda i ett ständigt föränderligt arbetslandskap. I analysen används begrepp från adaptivt ledarskap och förändringsledning för att förstå hur chefer agerar i en osäker och komplex kontext. Det framkommer att chefer använder sig av strategier som att skapa delaktighet, sätta riktning och tillåta lärande genom misstag. Studien visar också på att organisatorisk kultur och lärande är avgörande för att införa nya arbetssätt. Genom att följa en pågående förändringsprocess i praktiken bidrar studien med insikter om hur ledarskap formas i takt med den digitala omställningens krav och möjligheter.Den ger en konkret bild av vilka kompetenser och förhållningssätt som blir centrala för att hantera ledarskapets förändrade villkor.

This study examines how managers perceive and manage their leadership during a digital transition within a Swedish service company. Digitalisation is viewed as more than a technical change, as it also affects managers’ roles, responsibilities, and relationships with employees. The study is based on a qualitative case study using semistructured interviews with 13 participants, of whom five hold managerial positions and eight are employees without leadership responsibilities.The results show that the managerial role has shifted from a more operational and controlling function to a more supportive and strategic role. Managers describe an increased need for availability, clarity, and relationship-building in an environment where digital tools and hybrid work have changed the conditions for presence and communication. Challenges include building trust at a distance, managing varying levels of digital confidence, and leading in a constantly changing work environment. The analysis applies concepts from adaptive leadership and change management to understand how managers act in an uncertain and complex context. The findings indicate that managers employ strategies such as fostering participation, setting direction, and allowing learning through mistakes. The study also highlights that organisational culture and learning are crucial for embedding new ways of working. By following an ongoing change process in practice, the study provides insights into how leadership develops in response to the demands and opportunities of digital transition. It offers a concrete picture of the competencies and approaches that become essential for managing the changing conditions of leadership.