Högskolan i Skövde

I dagens arbetsmiljö är det avgörande att organisationer snabbt kan ta del av relevant information och fatta välinformerade beslut. Self-Service BI erbjuder möjligheten att analysera och visualisera data utan att vara beroende av IT-specialister, vilket skapar förutsättningar för ett mer självständigt och datadrivet arbetssätt. Denna studie undersöker forskningsfrågan: ”Vad påverkar Self-Service BI användarnas beslutsprocesser och vilka faktorer avgör dess effekt på strategiskt beslutsfattande?” Studien bygger på en kvalitativ fallstudie i en offentlig organisation där sex semistrukturerade intervjuer genomfördes med medarbetare i olika roller. Syftet är att belysa vilka faktorer som möjliggör eller försvårar användningen av Self-Service BI i praktiken. Resultaten visar att tekniken i sig inte räcker för att skapa effektiva beslutsprocesser. För att Self-Service BI ska fungera krävs tillgång till tillförlitlig data, praktiskt stöd, utbildningsinsatser och en kultur där fler känner sig trygga i att arbeta med data. När dessa faktorer samverkar kan organisationen minska sin sårbarhet, effektivisera sitt beslutsfattande och utveckla ett mer lärande och proaktivt arbetssätt.

In today’s data-driven work environments, it is essential for organizations to access relevant information quickly and make well-informed decisions. Self-Service BI offers the ability to analyze and visualize data without relying on IT specialists, enabling more independent and data-informed workflows.This study investigates the research question: ”How does Self-Service BI influence users’ decision-making processes, and which factors determine its impact on strategic decisionmaking? ”The research is based on a qualitative case study within a public-sector organization, including six semi-structured interviews with employees in various roles. The aim is to explore the factors that enable or hinder the practical use of Self-Service BI. The findings show that technology alone is not enough to support effective decision-making. For Self-Service BI to deliver value, organizations need reliable data, structured support, adequate training, and a culture where users feel confident working with data. When these factors align, organizations can reduce their dependency on manual processes, improve decision speed and accuracy, and develop a more proactive and learningoriented approach.