Högskolan i Skövde

Den här rapporten beskriver ett experiment som undersöker hur mörka designmönster påverkar användarupplevelsen inom e-handel. Mörka designmönster definieras som en strategi där designers utnyttjar psykologiska mekanismer för att få användare att fatta beslut som gynnar företaget, ibland på bekostnad av användares autonomi, integritet eller välbefinnande. Fokus låg på tre huvudkategorier av mörka designmönster: Asymmetriska, bedrägliga och dold information. Asymmetriska designmönster är när företagsgynnande alternativ framhävs, medan mindre lönsamma alternativ får mindre uppmärksamhet. Bedrägliga designmönster funktion är att skapa falska uppfattningar. Dold information är när information undanhålls delvis eller helt från användaren. Studien syftar till att undersöka 1) hur mörka designmönster påverkar användarupplevelsen, 2) vilken kategori som har störst negativ inverkan, samt 3) om asymmetriska designmönster är mer effektiva för företaget än en symmetrisk design. Data samlades in genom enkäter, observationer av deltagarbeteende samt intervjuer. Den kvantitativa datan analyserades med deskriptiv statistik, oberoende t-test, Chi²-test och Spearmans rangkorrelation, medan kvalitativ data bearbetades med tematisk kodning. Resultatet visade att mörka designmönster ökar känslor av stress och manipulation. Bedrägliga mörka designmönster, en nedräknings-timer, identifierades som särskilt negativ för användarupplevelsen. Det kunde inte påvisas att asymmetriska mönster är mer effektiva, men en negativ korrelation påvisades mellan ett asymmetriskt mönster och den upplevda användarupplevelsen. Studiens resultat pekar på att mörka designmönster inte nödvändigtvis är mer effektiva än etiskt försvarbara alternativ, samtidigt som de riskerar att försämra användares upplevelse. Utifrån dessa resultat presenteras designrekommendationer för mer etisk och användarcentrerad design. Studien bidrar därmed med nya insikter kring praktiska och etiska konsekvenser av mörka designmönster inom e-handel.

This study investigates how dark design patterns affect user experience. Dark design patterns is a strategy where designers exploit their knowledge of psychological mechanisms to influence users to make decisions beneficial to companies, often at the expense of users autonomy, integrity or well-being. The study focused on three main categories of dark patterns: Asymmetrical, deceptive and hidden information. Asymmetrical design patterns are when alternatives beneficial to the company are highlighted, whilst less profitable alternatives get less attention. The function of deceptive dark patterns is to create false impressions. Hidden information is when information is either partly or fully obscured from the user. The study aims to examine 1) how dark design patterns affect the user experience, 2) which category has the most negative impact, and 3) whether asymmetrical dark design patterns are more beneficial for the company. Data were collected through surveys, observations regarding participants behavior and interviews. The quantitative data were analyzed using descriptive statistics, independent t-tests, Chi²-tests and Spearman’s rank correlation, while qualitative data was processed using thematic coding. The results showed dark design patterns lead to significantly higher levels of stress and perceived manipulation. Deceptive dark design patterns, specifically a countdown timer, was identified to have a particularly negative impact on the user experience. However, no results showed that asymmetrical design was more effective, but a negative correlation was found between one asymmetrical pattern and the user experience. These findings suggest that dark design patterns are not necessarily more effective than ethical alternatives and may even impair the overall user experience. Based on these results, design recommendations will be presented for more ethical and user centered design. Thus the study contributes to new insights regarding the practical and ethical implications of dark design patterns in e-commerce