Högskolan i Skövde

Syftet med studien är att undersöka mörka designmönsters faktiska påverkan på användarna, både psykologiskt och fysiologiskt vid onlineshopping med målet att fylla en kunskapslucka och etablera rekommendationer för UX-designers i sitt framtida arbete. För att kunna utvärdera effekterna av mörka designmönster så observeras testdeltagarnas reaktioner vid interaktion med mörka designmönster, i jämförelse med en etisk försvarbar design. De fyra kategorierna av mörka designmönster som undersöks är: vilseledning, social bevisföring, hinder och tvingad handling, där parametrar som undersöks är testdeltagarnas puls, beslutsnöjdhet och frustration i relation till dessa tekniker. Testdeltagarna genomför ett experiment där de genom uppgifter får navigera sig igenom en prototyp av en e-handelssida, men de får bara interagera med antingen den etiska eller oetiska e-handelsprototypen. Utöver att resultatet mellan testgrupperna jämförs så undersöks även eventuella könsskillnader inom testgrupperna, där testgrupperna är jämnt fördelade mellan könen för att få så trovärdiga resultat som möjligt. Datainsamlingen har genomförts med hjälp av fyra metoder för att säkerställa ett holistiskt resultat; observationer, enkäter, semi-strukturerade intervjuer och pulsmätningar. Resultatet av studien visade på att mörka designmönster hade en negativ påverkan på deltagarna, där de uppvisade en ökad frustration och minskad beslutsnöjdhet, samt att mörka designmönster till viss del kunde ge fysiologiska effekter.Att utsätta deltagarna för mörka designmönster lyfter frågor om det är etiskt försvarbart, men eftersom det är ett fenomen som förekommer och påverkar individen negativt så ansågs det vara försvarbart att genomföra studien för att ge bättre förutsättningar till att motverka mörka designmönster i framtiden.

The aim of this study is to examine the actual impact of dark design patterns on users, both psychologically and physiologically, during online shopping. The goal is to fill a knowledge gap and establish recommendations for UX designers in their future work. To evaluate the effects of dark design patterns, participants’ reactions are observed as they interact with such patterns, in comparison to an ethically sound design. The study focuses on four categories of dark patterns: deception, social proof, obstruction, and forced action. Key parameters measured include participants’ heart rate, decision satisfaction, and frustration in relation to these techniques. Participants take part in an experiment where they complete tasks (see Appendix X) by navigating through a prototype of an e-commerce site. Each participant interacts with either the ethical or the unethical version of the prototype, not both. In addition to comparing results between the two groups, the study also explores potential gender differences. The test groups are evenly split by gender to ensure reliable and balanced results. Data collection was conducted using four complementary methods to ensure a holistic outcome: observations, surveys, semi-structured interviews, and heart rate measurements. The results showed that dark design patterns had a negative impact on participants, leading to increased frustration and decreased decision satisfaction. Additionally, some physiological effects were observed. Exposing participants to dark patterns raises ethical considerations. However, given that these patterns are a real phenomenon that negatively affect users, conducting the study was deemed justifiable in order to provide a foundation for reducing the use of dark patterns in future design practices.