Högskolan i Skövde

Tillit kan kännetecknas av sårbarhet och osäkerhet i en situation, eftersom det handlar om inställningen som en person har för att kunna uppnå individuella mål. Det är ett begrepp som är svårt definiera eftersom tillit hos människor kan se olika ut. Tillit till system är viktigt för att användare ska våga använda systemet. Företag med över 50 anställda måste enligt det nya EU-direktivet 5 maj 2022 inrätta digitala visselblåsarsystem för att anställda ska kunna rapportera missförhållanden på företaget. Denna studie gjordes med ett externt företag som var i behov av ett visselblåsarsystem och syftet var att undersöka ”Hur kan ett visselblåsarsystem designas för att en användare ska känna tillit till systemet?”. För att besvara denna fråga gjordes litteraturstudie, semistrukturerade intervjuer och enkäter. Utifrån insamlad empirisk data från dessa metoder gjordes en analys och triangulering. Slutresultatet blev tio riktlinjer riktat till utvecklare av visselblåsarsystem, riktlinjer som främst är tänkt att användas i analys- och kravfasen på UX-cykeln. Riktlinjerna är tänkta att underlätta en UX-designers arbete för att få användare att känna tillit till ett visselblåsarsystem. Studiens slutsats är att aspekter som påverkar tilliten är både funktionella, visuella och bakomliggande faktorer. Vilket är viktigt att ha med sig vid utvecklandet av ett visselblåsarsystem.

Trust can be characterized as vulnerability and insecurity in a situation because it’s about the mindset a person has to reach an individual goal. It’s a term that’s hard to define since trust is different for each individual. Trust is important in systems to make sure that a user dares to use it. According to the new EU directive 5 May 2022 Companies with more than 50 employees must establish a digital whistleblowing system so that employees can report malpractice. The purpose of this study was to investigate "How can a whistleblower system be designed so that a user trusts the system?" and collaborated with an external company that was in need of a whistleblower system and. To answer this question, a literature study, semi-structured interviews and questionnaires were conducted. Based on empirical data, collected from these methods, analysis and triangulation were performed. The end result was ten guidelines aimed at developers of whistleblower systems, where they are primarily intended to be used in the analysis and requirements phase of the UX-cycle. The guidelines are intended to facilitate the workload for a UX-designer and to help users feel trust in a whistleblower system. The conclusion from this study is that aspects that affect trust are both functional, visual and underlying factors which are important to take into account when developing a whistleblower system.