Internet har vuxit och blivit en marknadsplats för många företagare. Det främsta anledningen till att kunder, privatkunder, inte handlar från e-handelsplatser är bristen på tillit. Jämfört med traditionell handel möts kunden inte av en fysisk person inom e-handel. Kunden möts av en webbplats. Kundernas tillit eller förtroende för e-handelsplatsen är väsentlig för om kunden väljer att handla från webbplatsen. Multimedia kan påverka användarnas tillit i positiv riktning, men problemet är vilken mängd av multimediala inslag som inverkar mest positivt på användarnas tillit till e-handelsplatsen. I denna rapport undersöks vilken mängd multimediala inslag som inger mest tillit till en webbplats hos användarna genom en undersökning, där användarna får besöka fem stycken konstruerade e-handelsplatser och utvärdera det multimediala inslaget.
Resultatet indikerar att animationer och ljud är positiva inslag på en e-handelsplats och att stor mängd av multimediala inslag inger mest tillit till e-handelsplatsen.