Högskolan i Skövde

Bakgrund: Distriktssköterskans roll i mötet via telefonrådgivning med patienter med psykisk ohälsa är en utmaning. Psykisk ohälsa ökar i samhället och är idag den vanligaste orsaken till sjukskrivning i Sverige. Telefonrådgivning är en daglig arbetsuppgift för distriktssköterskor inom primärvård. Samtalet är en process och en god struktur i samtalen är en förutsättning för att lyckas med ett positivt samtal.

Syfte: Syfte med denna studie var att undersöka distriktssköterskans upplevelser av att möta patienter som söker för psykisk ohälsa i telefonrådgivning inom primärvården.

Metod: Kvalitativ metod med en induktiv ansats. Semistrukturerade intervjuer genomfördes med elva distriktssköterskor. Datamaterialet analyserades med kvalitativ innehållsanalys. Resultatet: Kategorier som framkom i resultatet visar att distriktssköterskorna upplevde att det finns brist på resursers för patienter som söker för psykisk ohälsa och att samtalet kräver struktur. Vidare framträdde svårigheterna med de ansiktslösa mötena och känslor av frustration, otillräcklighet och hopp. Temat som framkom var ” känslor av glädje i arbetet trots vanmakt över brist på resurser och svåra samtal”.

Konklusion: Distriktssköterskorna upplevde att de saknar resurser och tid för att utföra dessa samtal. Distriktsköterskorna kände en säkerhet och maktlöshet vid telefonrådgivning samt upplevelser av otillräcklig kunskap inom ämnet. Slutligen upplevde distriktssköterskorna att de behövde utbildning inom samtalsmetodik för att arbeta med telefonrådgivning.

Background: The role of district nurses in the meeting through telephone counselling with patients with mental illness is a challenge. Mental health illness is increasing in society and is today the most common cause of sick leave in Sweden. Work in telephone is a daily task as a district nurse in primary care. The conversation is a process and good structure in the conversations a prerequsite for the success of a positive call.Aim: The aim of this study was to describe district nurses' experiences of meeting patients seeking for mental illness in telephone counseling in primary care.Method: Qualitative method with inductive approach. Semistructured interviews were conducted with eleven district nurses. The data material was analyzed with qualitative content analysis and resulted in one theme and three categories.Results: Categories that emerged from the results show that district nurses felt that there was a shortage of resources for patients seeking for mental illness and that their call requires structure. Furthermore, the difficulties of faceless meetings and emotions emerged as frustration, inadequacy and hope. The theme that emerged was “feelings of joy in work despite the powerlessness over lack of resources and difficult conversations”.Conclusion: District nurses felt that they lacked sufficient resources and short of time to make these conversations good. District nurses also felt uncertainty and powerlessness in the meeting at telephone as well as experiences of inadequate knowledge within the subject. Finally, the district nurses felt that they needed training in conversation methodology to work in telephone.