Högskolan i Skövde

Studien är baserad på intervjuer med praktiker som arbetar med user-experienceinom IT-projekt. Studiens mål är att identifiera potentiella hinder för praktiker medavseende på att tillämpa UX enligt sin egna tolkning av konceptet. För att undersökadetta har semi-strukturerade intervjuer utförts med fem UX-praktiker som arbetari UX-roller inom organisationer vars verksamhet är att producera webbsidor,mjukvara och andra typer av digitala system. Baserat på data från dessa intervjuerhar en tematisk analys använts för att sammanställa mönster i respondenternas svar.Resultaten indikerar att en praktikers egna förmåga att kommunicera innebördenav, och nyttan med UX är både en viktig och problematisk del i tillämpningenav UX inom IT. Vidare att denna förmåga härleds och är särskilt nödvändig tillföljd av en bristande förståelse och kunskap om UX, bland intressenter i ett projekt.Ytterligare framgår att den låga kunskapsnivån påverkas av en allmän uppfattningom att UX avser grafisk design och där med begränsas till pragmatiska aspekter ochkompetenser, snarare än holistik, användarcentrering och hedoniska aspekter.

This study is based on interviews with practitioners working with user-experiencewithin IT projects. The aim of the study is to investigate and identify potentialobstacles that hinders UX-practitioners to address UX in relation to their perceptionof the concept. To investigate this, semi-structured interviews were conducted withfive UX-practitioners in Sweden, working in UX-roles within organisations whoproduce IT-solutions such as websites, software and other types of digital systems.Based on these interviews a thematic analysis was used to investigate the topic.The result indicates that the practitioner’s ability to communicate the utility andbenefits that UX proposes, are essential for the application of UX. Further resultsindicate that this ability originates from a lack of knowledge and understanding forUX amongst stakeholders within a project, and that the experienced low level ofunderstanding for UX is affected by the general view of UX as being limited tographic design, and furthermore to pragmatic aspects and competencies rather thanacknowledging holistic, user-centered and hedonic aspects.