Högskolan i Skövde

OMNI-kanaler är ett ständigt växande fenomen som är nytt för både forskarvärlden samt näringslivet. I takt med att ny teknologi utvecklas och förändras möjliggörs nya sätt att konsumera. I dagsläget har vi människor tillgång till en oerhörd stor mängd information vilket OMNI-kanaler tar tillvara på. Tidigare forskning har haft ett större fokus utifrån ett företagsperspektiv. Syftet med denna studie är att fördjupa kunskapen och förståelsen kring den utvalda konsumentgruppens tankesätt samt handlingar när det kommer till användandet av OMNI-kanaler. Detta görs genom att studera köpprocessen och hur den påverkar den utvalda konsumentgruppen vid köp av högengagemangsprodukter och lågengagemangsprodukter. Likaså kommer arbetet skapa en mer ingående förståelse hur konsumentgruppen ser på och använder sig av den nya och växande försäljningskanalen mobilapplikationer som kan vara en del i en OMNI-kanal. Detta har gjorts genom att genomföra en undersökning där sex konsumenter har intervjuats kring deras förhållningssätt till detta.

Resultatet från empirin har analyserats med hjälp av den teoretiska referensramen vilket har gett upphov till flera slutsatser. Det som framkommit från denna studie är att den utvalda konsumentgruppen föredrar användandet av OMNI-kanaler i köpprocessen vid högengagemangsprodukter jämfört med lågengagemangsprodukter. Likaså går det att se att den utvalda konsumentgruppen föredrar att använda mobilapplikationer i dagsläget som ett informationsverktyg.

OMNI-channels are new and a continuously growing phenomena in the world of science and in the world of business. Along with new technology being developed and changed new possible ways to consume are being created. Today we have access to an enormous quantity of information which OMNI-channels take use of. Previous studies have had a greater focus from companies’ perspective regarding OMNI-channels. The main cause with this study is to through a consumer’s perspective give a deeper understanding for the chosen consumer group’s approach and use of OMNI-channels. This will be done by studying the decision-making theory and how it affects the chosen consumer group when buying high involvement products and low involvement products. The study will also generate a deeper understanding for how the consumer group use and think of the new and growing channel mobile application. This has been done by interviewing six consumers about their approach towards this.

Our empirical findings has been analysed by the theoretical framework which have given several conclusions. The conclusions, of this study, are that the chosen consumer group prefer OMNI-channels during the buying process when buying high involvement products in comparison with low involvement products. In addition, the chosen consumer group use mobile applications in the current situation as an information tool.