Högskolan i Skövde

Ett stort förtroende för sin närmaste chef är inte alltid en självklarhet. Många olika faktorer påverkar vilket förtroende medarbetare inom en organisation känner för chefen, och denna studie har fokuserat på olika faktorer relaterade till kommunikation; uppföljning, uppskattning, feedback, tydlighet, meningsfullhet samt hantering av konflikter/relationer. Det kan också skilja sig åt mellan hur män och kvinnor värderar dessa faktorer, och att studera detta ingår också i syftet för denna undersökning. Tidigare forskning på området har visat på tydliga skillnader mellan hur kvinnor och män upplever och värderar kommunikation. Även denna studies resultat visar på att det finns kommunikativa skillnader mellan kvinnor och män, samt att de värderar faktorerna på olika sätt. Kvinnor känner sig nöjdare med den kommunikation de har, men korrelationen mellan förtroende och samtliga studerade kommunikationsfaktorervar starkare för män. Med hjälp av det socialpsykologiska perspektivet symbolisk interaktionism har undersökningens resultat analyserats och diskuterats. Generellt visar vår studie ett starkt samband mellan de studerade kommunikationsfaktorerna och förtroendet för närmaste chefen. Studien har en kvantitativ ansats och har utförts genom en enkätundersökning i en kommunorganisation där alla medarbetare getts möjligheten att värdera kommunikationen med den närmaste chefen samt deras tillit till denna.

Great confidence in their immediate manager is not always a given. Many factors can affect the confidence that the employees in an organization feel for the manager and this study focuses specifically on factors related to communication; follow-up, appreciation, feedback, clearness, meaningfulness and management of conflicts/relationships. It can also differ between how men and women evaluate these factors and how this is related to their trust for their manager. To study this is one part of the purpose of this examination. Previous research in this area has revealed differences between how men and women perceive and value communication. Similarly this study's results show that there are communication differences between men and women, and that they value the factors differently. Women are more satisfied with the communication they are having, but the correlation between trust and all of the studied communication factors was stronger among men. By using the social psychological theoretical perspective of symbolic interactionism we have analyzed and discussed these results. In general ourstudy shows a correlation between all of the selected communication factors and their impact on trust in the immediate manager. The study has a quantitative approach that has been carried out through a questionnaire survey in a public organization where all employees have been given the opportunity to evaluate how they assess communication by the different factors as well as trust in their manager.