Högskolan i Skövde

Det råder ett väldigt tufft klimat inom detaljhandeln, och detta gör att det krävs mycket ansträngning från butikernas sida för att få ett lönsamt företag. Det har uppmärksammats att det är svårt för enskilda butiker i mindre kommuner att kunna behålla sin verksamhet, på grund av den hårda konkurrensen från etablerade kedjor i större städer.

Syftet med uppsatsen har varit att ta reda på om ett samarbete mellan butiker i en mindre kommun via ett gemensamt lojalitetsprogram, leder till att butikerna får det lättare att överleva på marknaden. Detta genom teorier kring relationsinriktad konsumtion, som syftar till att behålla kunderna genom att utveckla bra relationer, men även tidigare studier kring lojalitetsprogram för att finna eventuella skillnader och likheter. Insamlingen av empiri gjordes med hjälp av fokusgruppsintervjuer, där grupperna bestod av människor i tre olika ålderskategorier. Genom detta erhölls information om hur respondenterna förhåller sig till ett gemensamt lojalitetsprogram, utifrån frågor om förtroende och kundtillfredsställelse.

Slutsatsen i rapporten visar att kundvärdet, besöksfrekvensen, engagemanget och relationerna har utvecklats med hjälp av lojalitetsprogrammet. Det går inte att dra en fullständig slutsats om att detta leder till ökad lojalitet och lönsamhet, eftersom tidigare forskning inte är helt överens om att dessa faktorer bidrar till detta. Dock visar resultatet i rapporten, att de första stegen för att erhålla ökad lönsamhet och lojalitet är infriade, och att det enligt de flesta forskare borde leda till ökad lönsamhet på lång sikt. Det har även framgått av rapporten att det finns en skillnad mellan de traditionella lojalitetprogrammen och ett samarbetande lojalitetsprogram. Detta är att det inte spelar någon roll vilken lojalitet kunden har innan lojalitetsprogrammet, för att denne ska öka sina köp.

The climate is hard in the retail trade, and this means that it takes a lot of effort from the stores, to get a profitable business. It has been noted that it is difficult for individual stores in smaller communities to maintain their business, due to the heavy competition from established chains in major cities.

The purpose of the thesis was to find out whether a collaboration between shops in a small community with a common loyalty program, makes it easier to survive in the market. This through theories of relationship oriented consumption, which aims to keep customers by developing good relationships, but even earlier studies of the loyalty program to find any differences and similarities. The collection of empirical data was done using focus group interviews, where the groups consisted of people in three different age categories. Through this we got information about how respondents relate to a single loyalty program, based on issues of trust and customer satisfaction.

The conclusion of the report shows that the customer value, frequency of visits, the dedication and the relations has developed with the help of the loyalty program. Nevertheless it’s not possible to draw a complete conclusion that this lead to increased loyalty and viability, since earlier research not is unanimous that these factors contribute to this. The result in the report shows that the first steps to obtain increased viability and loyalty are fulfilled and that according to most scientists should lead to increased viability in the long term. It has also appeared in the report that there is a difference between a traditional loyalty program and a cooperative loyalty program. This is that it does not matter what the customer loyalty is before the loyalty program, to enable him or her to increase their purchase.