Högskolan i Skövde

Det råder idag en överetablering på modemarknaden, vilket gör det allt viktigare att som företag differentiera sig från sina konkurrenter. Ett sätt att lyckas med detta är att erbjuda kunden mer av en helhetsupplevelse, istället för bara en produkt.

Denna studie ämnade undersöka hur man inom detaljhandeln använder sig av ljussättning för att stärka butiksatmosfären och höja kundupplevelsen. Vi valde att fokusera på modekedjan Monki, då de arbetar med en okonventionell och utmärkande butiksmiljö. Som stöd för studien kontaktade vi även Fagerhult Light Agency, vilka arbetar med belysningslösningar. Ljussättning i butik syftar till att få kunden att uppmärksamma produkten, såväl som att verka rumsskapande. Forskning visar att butikens atmosfär, däribland ljussättning, har en påverkan på kundens känslor och beteende. I och med att olika ljussättningar och miljöer påverkar människan emotionellt, kan det i sin tur även påverka uppfattningen och upplevelsen av butiksbesöket. Exempelvis upplevs ett rum med svagare ljus mer behagligt och avslappnande, till skillnad från starkare ljus. Vidare kan ljussättning i kombination med olika färger påverka hur attraktiv en produkt upplevs.

Undersökningen utfördes i form av en fallstudie av Monki, där en djupintervju genomfördes med Monki Store Concept team. Ytterligare en djupintervju gjordes på Fagerhult Light Agency för att få kunskap om olika typer av belysningslösningar, och vad dessa kan förmedla. Detta kompletterades med observationer i tre Monkibutiker med olika atmosfärskoncept för att se hur dessa har förverkligats. För att tydliggöra ljussättningens komponenter, och samspelet dem emellan, utvecklade vi en modell, som sedan användes som underlag för analys.

Studiens resultat visade att Monki använder ljussättning för att förstärka atmosfären samt skapa känsla och upplevelse. Detta genom att armaturerna tillåts vara en del av inredningen, man kombinerar låg allmänbelysning med punktbelysning samt skapar effekter med hjälp av inbyggt ljus och leker med ljus och färg.

In consideration to the over-establishment in today’s fashion industry, it has become more important for companies to differentiate oneself from competitors. A way of succeeding at this is by offering a complete packet of experience instead of just a product.

This study aims to examine whether one uses lighting in order to enhance the atmospherics and increase the customer experience in retailing. We chose to focus on the retail chain Monki, since they work with an unconventional and distinguished atmosphere. To strengthen the study, we also made contact with Fagerhult Light Agency, who works with lighting solutions. Store lighting aims to make the customer pay attention to the product as well as create an atmosphere. Former research papers show that the store atmosphere, including lighting, has an impact on the customer’s emotions and behavior. As different lighting solutions and environment affects the human in an emotional level, it may also influence the customer’s idea and experience of the visit. For example, a room with a lower lighting could be perceived as more pleasant and relaxing, in contrast to a brighter light. Further on, store lighting in combination with different colours could affect how attractive a product seems.

The study was executed in forms of a case study focusing on Monki, where a depth interview was made with Monki Store Concept team. Another depth interview was made at Fagerhult Light Agency with the purpose of gaining knowledge about different types of lighting solutions and what these could express. In addition to this, observations were made at three Monki stores all with different store concepts in order to see how the concepts were actualized. To clarify the different components of lighting and the interaction between these, we developed a model, which then were used as material for the analysis.

The results of the study showed that Monki use lighting in order to enhance the atmosphere and create emotions and experience. They succeed with this by allowing the armatures to become a part of the interior design, by combining a low level of ambient lighting with accent lighting and by creating effects with built-in lighting and combining color and light.