Högskolan i Skövde

Konsumtionen av skor och kläder har ökat med 50 % mellan åren 2000 och 2010. Detta gör att skobranschen är ytterst intressant att kolla närmare på i synnerhet då landets skokedjor fått nedslag på servicen enligt en undersökning som DN genomfört. Problemet som uppsatsen bygger på är: hur påverkar säljare kundnöjdheten i skobutiker? Vad vill olika kundtyper ha för sorts säljare?

För att få större förståelse för detta problem tar uppsatsen upp relevanta teorier om försäljningsteknik, anpassningsbar försäljning och olika kundtyper. I dessa teorier beskrivs hur viktigt det är att säljaren anpassar försäljningen efter kundens behov samt att det finns många olika kundtyper och hur man ska anpassa sig efter deras specifika behov. För att undersökningens resultat skulle få stor trovärdighet och tillförlighet valdes det att utföra den kvantitativa metoden och ett urval av 90 stycken respondenter valdes ut till undersökningen. Dessa valdes att delas upp på tre olika skobutiker, 30 stycken per butik. Undersökningen skulle klargöra hur respondenterna upplevde butikernas service samt vilken kundtyp de tillhörde och även vilken typ av säljare de föredrog. Resultatet av undersökningen visade att säljarens roll i skobutiker har stor betydelse samt att de flesta kunder efterfrågar en säljare som är tillgänglig, har god kontakt med sina kunder och lyhörd. Det kan vara svårt att helt och hållet urskilja olika kundtyper och vad dessa vill ha för sorts säljare då varje kund är unik och speciell. Det går dock att se mönster och sammankopplingar med det teorin påvisar till en viss grad, då undersökningen även har gett nya infallsvinklar på vissa delar. Så som att vissa kundtyper inte föredrar den typ av säljare som teorin påvisar samt att olika kundtyper vill att produkter ska presenteras på olika sätt.

The consumption of shoes and clothes has increased with 50 % between the years 2000 and 2010. This makes the shoe industry especially interesting to look closer to in particular because of the bad service in shoe stores in the country according to DNs investigation. The problem of the essay is building on: how do sellers influence consumer’s satisfaction in shoes stores? What do different types of consumers want in sellers?

To build understanding for this problem this essay is presenting relevant theories about selling techniques, adapting selling and different types of consumers. This describes the importance of adapt selling after the consumer special needs and different types of consumer and how to adapt selling to these different types. The selected selection with 90 respondents will make a quantitative method and to make the study’s results with a lot of credibility and reliability.

The respondents divided in three different shoe stores, 30 in each store. The study was to clarify how the respondents experienced the stores service and which types the costumers belong to and also which type of seller they preferred. The result of the study showed that the roll of the seller in shoe stores have big influence and that most of the costumers requesting a seller that is available. It can be hard to fully discern different types of costumers and what kind of seller they want then each costumer is unique and special, but it is possible to see a pattern and interconnections according to the theory and the study has also given the essay new approaches on certain parts. As certain types of costumer do not prefer the kind of seller that the theory indicates, and the different types of costumers want the products to be presented in different ways.