his.sePublications
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Konsumentbeteende: En studie av hur en enskild butiks kundklubb kan påverka kundlojalitet
University of Skövde, School of Technology and Society.
2011 (Swedish)Independent thesis Basic level (university diploma), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

I en mindre stad råder det hård konkurrens på marknaden mellan de enskilda damklädesbutikerna. Detta ställer i sin tur press på butikerna att skapa en kundkrets som på lång sikt vill vara lojal till butiken. Att erbjuda sina konsumenter en kundklubb kan vara ett sätt, dock är inte detta tillräckligt då det idag finns det en uppsjö med kundklubbar. Faktum är att många kundklubbar erbjuder i stort sett likadana förmåner till sina medlemmar. För att urskilja sig på marknaden är det viktigt att finna den rätta kombinationen av ekonomiska och sociala förmåner som passar det utvalda segmentet för den enskilda butiken. Detta för att skapa förtroendestarka relationer som gör att kunderna ständigt vill återkomma.För att skapa förståelse och underlag för uppsatsen har författarna studerat teori som visar vad relationer är och hur de skapas. Vidare har lojalitet studerats för att se vad det är och vad som krävs för att få kunder lojala till en butik, där har Dick och Basus lojalitetsmodell varit till stor hjälp. Även hur kundens upplevda relation och kvalité påverkar kundvärdet har studerats samt vad en kundklubb är.Uppsatsen bygger på att få fram vad en kundklubb bör innehålla sett ur konsumentens ögon och hur de uppfattar och värdesätter relationer med sin omgivning. Uppsatsens syfte är att för butiker skapa förståelse för vad deras kundklubbar specifikt bör innehålla för värdeskapande förmåner för att kunder ska bli mer lojala. För att undersöka detta har författarna arbetat med en kvalitativ undersökningsmetod där intervjuer med tio kvinnor i åldern 25-45 år har genomförts.Efter genomförandet av undersökningen kopplades datainsamlingen till teorin och författarna kom fram till ett antal centrala slutsatser. Det var att respondenterna inte känner att de har någon relation till butiker och kundklubbar utan mer till personalen som arbetar i butikerna. Detta kan vara en följd utav att Varberg är en liten stad med ett begränsat utbud av enskilda butiker. De ekonomiska aspekterna var en stor anledning till att respondenterna förblev kunder till en viss butik men även de sociala aspekterna som ett igenkännande av butiken, god kundservice, ett vänligt bemötande och direktkontakten med butiken värdesattes högt av respondenterna. En annan slutsats som författarna kom fram till var att respondenternas lojalitet byggde på beteendemässiga element där erbjudande och rabatter gjorde att de återkom till butiken samt attitydmässiga element där respondenterna återkom till butiken på grund av att de kände att butiken erbjöd ett sortiment och varumärken som passade dem.

Place, publisher, year, edition, pages
2011. , 45 p.
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:his:diva-5035OAI: oai:DiVA.org:his-5035DiVA: diva2:422365
Subject / course
Business Administration
Educational program
Retain Store Manager - Study Programme
Uppsok
Social and Behavioural Science, Law
Supervisors
Examiners
Available from: 2011-09-28 Created: 2011-06-12 Last updated: 2011-09-28Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(606 kB)457 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 606 kBChecksum SHA-512
bd731d890f38337028182acf0808c69e92860f6071afb693e4f452dab69751bf00b52ed4ca4b314e4a0532283b9958ffefb638f3d997161276327ca73d5b6240
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
School of Technology and Society
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 457 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

Total: 309 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf