Högskolan i Skövde

Bakgrund och problem: Returlogistik har hitintills varit ett oprioriterat område både inom akademin och i näringslivet, men har på senare tid fått allt mer uppmärksamhet. Många företag arbetar med returflöden eftersom flöden tillbaka från kund förekommer i de flesta branscher, men det är inte något som företag fokuserar på i samma utsträckning som de traditionella materialflödena. Att skapa ett effektivt materialflöde i försörjningskedjan är ingen enkel uppgift, vilket även i allra högsta grad gäller för utformningen av returflödet. Hanteringsprocessen är en viktig del av returlogistiken där varje returprocess kan skilja sig beroende på typ av produkt och hur en organisation ser ut i övrigt. För många företag krävs en lyckad hanteringsprocess för att skapa ett hållbart miljöarbete och lönsamhet i verksamheten.

Syfte: Syftet med uppsatsen är att undersöka hur en effektiv hanteringsprocess kan uppnås genom att granska dess krav och förutsättningar samt ta reda på vilka fördelar det kan generera. Genom att utgå från det teoretiska ramverket för vald studie skapas en större förståelse på vilka aktiviteter som ligger i fokus i studien. Med hjälp av figurer och tabeller belyses de krav och förutsättning och uppnådda fördelar inom respektive returprocess som krävs för en effektiv hanteringsprocess.

Avgränsningar: Uppsatsen avgränsar sig till hanteringsprocessen inom returlogistik. Vi har alltså valt att avgränsa oss genom att inte beskriva vare sig transporteringen eller insamlingen av returprodukterna.

Metod: Studien är baserad på intervjuer som genomförts på de fem företagen: Elgiganten, Skövde Radio och TV-service, Galdax, Skrotfrag och Cementa. Vidare analyseras resultaten av den insamlade empirin med uppsatsens teoretiska ramverk.

Slutsatser: Det finns flera anledningar till varför företag bör arbeta aktivt med hanteringsprocessen, detta på grund av de fördelar som kan uppnås genom en effektiv hanteringsprocess. I teorin nämns ett flertal krav och förutsättningar för en effektiv hanteringsprocess, där studien visar att endast en minoritet av dessa verkligen implementeras av företagen. För att uppnå en effektiv hanteringsprocess inom returlogistiken måste företag bli bättre på att uppfylla de krav och förutsättningar som krävs i strävan mot de fördelar som kan genereras.

Förslag till vidare forskning: Då hanteringsprocessen inom returlogistik fortfarande är ett ämne som bör forskas mer kring, vore det intressant med vidare forskning inom området och titta mer ingående på de returprocesser som ingår i hanteringsprocessen.