his.sePublications
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Personlig försäljning: Hur viktig är den personliga försäljningen utifrån butikens perspektiv? Hur skiljer den personliga försäljningen sig mellan privatägda respektive kedjeanslutna butiker?
University of Skövde, School of Technology and Society.
University of Skövde, School of Technology and Society.
2010 (Swedish)Independent thesis Basic level (university diploma), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Personlig försäljning är idag en viktig faktor för en butik som vill kunna konkurrera på marknaden och för de butiker som vill skapa det lilla extra i köpupplevelsen. Som läsare av denna uppsats kommer ni att få läsa om hur den personliga försäljningen skiljer sig mellan privatägda respektive kedjeanslutna butiker.

Uppsatsens syfte är att genom intervjuer och observationer i privatägda respektive kedjeanslutna butiker inom klädbranschen, se skillnaden mellan personalens arbete med den personliga försäljningen. Vi vill se hur de olika butikerna differentierar sig i den personliga försäljningen samt se om det finns eventuella likheter mellan dem. Syftet med uppsatsen är att beskriva hur de olika butikerna använder sig utav den personliga försäljningen och se om det är en viktig faktor för butikerna.

Uppsatsens undersökning bygger på intervjuer med tre butikschefer från tre kedjeanslutna butiker samt tre butikschefer från tre privatägda butiker. Vi har intervjuat dessa för att få reda på hur de arbetar med personlig försäljning och se om det är något de lägger stort fokus på. För att få en klarare bild på hur de faktiskt jobbar med dessa faktorer så har vi även intervjuat butikernas personal. För att se hur personalen arbetar med den personliga försäljningen i butiken har vi även gjort observationer, då vi observerade servicemötet mellan personal och kunder.

Vi kan konstatera att det finns skillnader i den personliga försäljningen mellan privatägda och kedjeanslutna butikerna. De kedjeanslutna butikerna arbetar med den personliga försäljning, men inte på en lika hög nivå som de privatägda. De privatägda butikerna måste arbeta med att skapa starka band till sina kunder och detta gör de utefter den personliga försäljningen. Butikerna konkurrerar med de stora kedjorna men eftersom de privatägda butikerna aldrig konkurrerar med till exempel pris, så kan de fokusera på service och skapa starka band med sina kunder för att de skall få ett positivt ryckte och behålla sina kunder. Personalen i kedjebutikerna är i behov av att arbeta som ett team och kunna butikens affärsidé så att företaget får ett enhetligt inryck ut mot kunderna, detta för att kunna påverka sina kunder effektivt .

Place, publisher, year, edition, pages
2010. , 48 p.
Identifiers
URN: urn:nbn:se:his:diva-4204OAI: oai:DiVA.org:his-4204DiVA: diva2:327039
Uppsok
Social and Behavioural Science, Law
Supervisors
Examiners
Available from: 2010-07-04 Created: 2010-06-27 Last updated: 2010-07-04Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(536 kB)554 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 536 kBChecksum SHA-512
057509b8a45dbf15a78b4be3f2d9d372cd574e98db2ded920916829baeef2aa6195ecbb0b8424fef3ca90382e2c32b86f621ff9bacb033e29b6f5dbe8275907e
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
School of Technology and Society

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 554 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

Total: 528 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf