his.sePublications
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Hur kan småföretagare arbeta med att öka kundtillfredsställelsen och vilka delar skulle de lämpligen kunna fokusera mer på?
University of Skövde, School of Technology and Society.
University of Skövde, School of Technology and Society.
2010 (Swedish)Independent thesis Basic level (university diploma), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesisAlternative title
How can small businesses work to increase the customer satisfaction and what parts should they usefully give a greater focus? (English)
Abstract [sv]

Denna uppsats handlar om hur småföretagare arbetar med modellen "konkurrensmedelsmixen" för att stärka kundtillfredsställelsen. I inledningen kommer läsaren att få en inblick i hur viktigt det är att kundens behov och förväntningar uppfylls, då det ger effekter på företagets lönsamhet och påverkar även kundens lojalitet. Frågeställningen som ska belysas är hur småföretagare kan arbeta med att öka kundtillfredsställelsen och vilka delar de lämpligen skulle kunna arbeta mer med. Syftet med uppsatsen är att granska hur småföretagare kan arbeta med kundtillfredsställelse samt hur "konkurrensmedelsmixmodellen" kan hjälpa butiken att få konkurrensfördelar. Vi vill öka medvetenheten hos butiksägarna att det finns modeller som de kan arbeta med för att öka lönsamheten. Vår undersökning är uppbyggd på enkätundersökningar och öppna individuella intervjuer med butiksägare i tre butiker. Vi redogör i resultatdelen hur dessa företag arbetar med de olika delarna i "konkurrensmedelsmixmodellen" och hur de arbetar med att tillfredsställa kundernas behov. I analysen redogör vi för de olika konkurrensmedlen och jämför det med det empiriska materialet och den teori som redovisats tidigare i uppsatsen. Slutligen presenterar vi vad vi har kommit fram till och ger även förslag på förbättringar som butiksägarna kan utföra.

Place, publisher, year, edition, pages
2010. , 40 p.
Identifiers
URN: urn:nbn:se:his:diva-3994OAI: oai:DiVA.org:his-3994DiVA: diva2:321512
Presentation
(English)
Uppsok
Social and Behavioural Science, Law
Supervisors
Examiners
Available from: 2010-06-07 Created: 2010-06-01 Last updated: 2010-06-07Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(545 kB)550 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 545 kBChecksum SHA-512
21a03bef14d9df94a1fab0f6b4d4d311d1228b4970a5bbc0812aff023467384e175a9e36872b051ee3c5fa92d2c68620564a16b404ade2cad48193ffbc818865
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
School of Technology and Society

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 550 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

Total: 283 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf