Systemutveckling är en komplicerad arbetsprocess. Att utveckla ett system som användarna skall uppfatta som lätt att lära och effektivt att arbeta med kräver noggrannhet. Att involvera användarna i utvecklingsprocessen är en nödvändighet för att resultatet skall bli lyckat. Detta arbete undersöker när i utvecklingsprocessen användarna involveras med fokus på gränssnittsdesign samt i vilken grad de medverkar. Undersökningen har utförts som en survey med fem intervjuer med personer som arbetar på mindre eller större företag inom systemutvecklingsbranschen. Resultatet visar att användarna involveras mest frekvent vid systemutvecklingens analysfas, designfas samt vid systemtest. I vissa fall medverkar de aktivt i projektgruppen medan de i andra fall enbart medverkar vid utvärdering av systemet. De intervjuade personerna var ense om vilken avgörande roll användarna och deras medverkan spelar för att resultatet av ett systemutvecklingsprojekt skall bli lyckat.