his.sePublications
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Hur upplevs datorrelaterad support från extern serviceleverantör?
University of Skövde, Department of Computer Science.
2002 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor)Student thesis
Abstract [sv]

Vid tillfällen då det uppstår driftsstörningar i ett informationssystem (IS) kan personalen som ansvarar för drift och förvaltning av IS vara i behov av externt teknikstöd för att eliminera dessa störningar och därmed säkerställa verksamhetens tillgänglighet till IS (Brandt, 1998). Det som är av intresse i detta arbete är att undersöka hur personal i drifts- och förvaltningsorganisationen upplever datorrelaterad support från en extern serviceleverantör samt vilka faktorer som påverkar denna upplevelse.

Undersökningen har genomförts som en fallstudie med intervjuer som informationssamlande teknik. Resultatet visar på att kunderna i stort sett är nöjda med den support de erhåller men att det finns delar av dervicen som inte är helt tillfredsställande.

Place, publisher, year, edition, pages
Skövde: Institutionen för datavetenskap , 2002. , 53 p.
Keyword [sv]
IT-tjänster, IT-support, servicekvalitet
National Category
Information Science
Identifiers
URN: urn:nbn:se:his:diva-675OAI: oai:DiVA.org:his-675DiVA: diva2:3071
Presentation
(English)
Uppsok
Social and Behavioural Science, Law
Supervisors
Available from: 2008-02-01 Created: 2008-02-01 Last updated: 2009-09-28

Open Access in DiVA

fulltext(959 kB)106 downloads
File information
File name FULLTEXT01.psFile size 959 kBChecksum MD5
d17a329c732c78f2692b90f251013008a07754aa8c924870198e8cf46632425334b4788c
Type fulltextMimetype application/postscript
fulltext(333 kB)114 downloads
File information
File name FULLTEXT02.pdfFile size 333 kBChecksum SHA-512
d24b75abc30c521559a2b3615d32efbc79ad477cd4bb4a1317fcc03de9bf0b6a1f26209bb4f239ea1995098f55f97c1bf5154c54871a72fa4013f099994c76a0
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Department of Computer Science
Information Science

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 220 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

Total: 150 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf