his.sePublications
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Interaktiva webbtjänsters påverkan på kundrelationen
University of Skövde, Department of Computer Science.
2002 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor)Student thesis
Abstract [sv]

Rapporten behandlar hur interaktiva webbtjänster påverkar kundrelationen. Undersökningen omfattar en fallstudie på FCC Software samt intervjuer med tre av företagets kunder. Företagets befintliga tjänster har legat till grund för undersökningen. Då befintlig litteratur anser att företag inte använder den interaktiva potential som Internet ger har undersökningen fokuserat på hur de interaktiva tjänster som företaget tillhandahållet uppfattats hos kunderna. Undersökningen har genomförts med ett perspektiv som omfattat företag och kund för att se vilka likheter och skillnader som fanns mellan de båda parterna i avseende på hur tjänsterna påverkar kundrelationen. Vid samtliga tjänster har värdet ökat på kundrelationer enligt båda parter fast med olika aspekter på kundrelationen. Kunderna har främst upplevt ökad kundnytta och kvalitet medan företaget upplevt ökad lönsamhet, ökad kunskapsbas samt en bättre dialog med kunden. Möjligtvis behöver företag en bättre motivering än ökad kundnytta för att utveckla interaktiva webbtjänster.

Place, publisher, year, edition, pages
Skövde: Institutionen för datavetenskap , 2002. , 54 p.
Keyword [sv]
Webbtjänster, Kundinteraktion, Kundrelationer, E-post, Fallstudie
National Category
Information Science
Identifiers
URN: urn:nbn:se:his:diva-672OAI: oai:DiVA.org:his-672DiVA: diva2:3068
Presentation
(English)
Uppsok
Social and Behavioural Science, Law
Supervisors
Available from: 2008-02-01 Created: 2008-02-01 Last updated: 2009-12-07

Open Access in DiVA

fulltext(899 kB)154 downloads
File information
File name FULLTEXT01.psFile size 899 kBChecksum MD5
53f8ace80df7cb56b35d2f1d254fc1ad735babf83c6d0f85ebcf97cd0197438c3c5e49ba
Type fulltextMimetype application/postscript
fulltext(291 kB)52 downloads
File information
File name FULLTEXT02.pdfFile size 291 kBChecksum SHA-512
c8927099296699bf394913c7f8cd70621ecb7a8d130fd39d28d2f0206843077f7bdbef4ba83cda8954d64ffa3c7a8db2f956db8168a2b98e106cf4f125ff1467
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Department of Computer Science
Information Science

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 206 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

Total: 153 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf