his.sePublications
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Metoder för kundservice vid elektronisk handel
University of Skövde, Department of Computer Science.
2000 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor)Student thesis
Abstract [sv]

Elektronisk handel har under 1990-talet blivit ett allt vanligare sätt för företag att bedriva försäljning. Allt fler människor handlar via Internet och precis som tidigare har kunderna även frågor till företag gällande exempelvis de produkter företagen erbjuder. Detta examensarbete undersöker hur kunder önskar ta kontakt med företag när de har frågor.

För att få svar på hur kunder vill komma i kontakt med företag har en enkätundersökning gjorts.

Resultatet av undersökningen visar att det finns avgörande faktorer för vilket sätt kunder föredrar att ta kontakt med företag. Faktorer som kontaktspråk och varupris har undersökts för olika ålderskategorier och visar på skillnader för dessa olika åldersgrupper. Även gemensamma drag för de olika ålderskategorierna kan urskiljas i materialet.

Place, publisher, year, edition, pages
Skövde: Institutionen för datavetenskap , 2000. , 66 p.
Keyword [sv]
elektronisk handel, kundservice, elektronisk service
National Category
Information Science
Identifiers
URN: urn:nbn:se:his:diva-455OAI: oai:DiVA.org:his-455DiVA: diva2:2831
Presentation
(English)
Uppsok
Social and Behavioural Science, Law
Supervisors
Available from: 2007-12-28 Created: 2007-12-28 Last updated: 2009-10-19

Open Access in DiVA

fulltext(1917 kB)144 downloads
File information
File name FULLTEXT01.psFile size 1917 kBChecksum SHA-1
b9632bebe4d3af2684c5654d9d510ea9b25fab6d86f75fe6a06dd0458d2759d315220ba0
Type fulltextMimetype application/postscript
fulltext(206 kB)99 downloads
File information
File name FULLTEXT02.pdfFile size 206 kBChecksum SHA-512
1234a7a305e3aa914bc76feb38b61cc2b423b17ff2900889527a5b921ff3c7a6fa2390618b5745c2ef7949fe7b30132ab6fea2ec28a254319cac6cd75dff11b5
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Department of Computer Science
Information Science

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 243 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

Total: 172 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf