his.sePublications
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Aktörer och ansvarsområden i en hjälpcentral
University of Skövde, Department of Computer Science.
1999 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor)Student thesis
Abstract [sv]

Arbetet i denna rapport är gjort inom området ärende- och problemhantering i en hjälpcentral och syftar till att beskriva typiska aktörer och ansvarsområden i och utanför en hjälpcentral samt de typiska problem som kan uppstå mellan dessa aktörer.

I arbetet belyses hjälpcentralens perspektiv på de aktörer som är involverade i arbets-flödena i och utanför en hjälpcentral. Skillnader mellan det som beskrivs i litteratur och hur det är i verkligheten studeras också. Detta uppnås genom att göra en litteratur-studie samt en fallstudie av en hjälpcentral.

Det framkommer i rapporten att det finns ett antal typiska aktörer inom och utanför en hjälpcentral samt ett antal typiska problem varav det mest framträdande är bristande samarbete och kommunikation mellan olika aktörer.

Place, publisher, year, edition, pages
Skövde: Institutionen för datavetenskap , 1999. , 67 p.
Keyword [sv]
hjälpcentral, aktörer, ansvarsområde, arbetsflöde, ärendehantering
National Category
Information Science
Identifiers
URN: urn:nbn:se:his:diva-339OAI: oai:DiVA.org:his-339DiVA: diva2:2704
Presentation
(English)
Uppsok
Social and Behavioural Science, Law
Supervisors
Available from: 2007-12-10 Created: 2007-12-10 Last updated: 2009-12-07

Open Access in DiVA

fulltext(2308 kB)221 downloads
File information
File name FULLTEXT01.psFile size 2308 kBChecksum MD5
f753eeffb75e68edaf399b56aee11ae69f46ee97a5cc8657219c54703850c899dcd9ad15
Type fulltextMimetype application/postscript
fulltext(307 kB)121 downloads
File information
File name FULLTEXT02.pdfFile size 307 kBChecksum SHA-512
297eca94826c1a158736c4a3c72eb136c07d7416943b5d78bc9ed411afea39f3c9c17667192443a95f6f22a9d93c2099734d1badb08a34de4d62e5e69a7b5926
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Department of Computer Science
Information Science

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 342 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

Total: 283 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf