Ett informationssystem syftar till att förse ett företag med information för att förbättra dess kompetens och effektivitet. Acceptansen av informationssystemet, och den effekt det får i företaget, är beroende av hur väl systemet motsvarar kundens krav. Trots denna vetskap är den främsta kritik som riktas mot informationssystem idag att de inte motsvarar intressenternas krav och således inte används i avsedd omfattning.
Den viktigaste informationskällan, som systemutvecklarna har vid undersökning av problemdomänen och kraven på det tänkta systemet är intressenterna. För att resultatet av systemutvecklingsprojektet skall bli så bra som möjligt kräver det att intressenterna är engagerade och involverade i processen att samla in information. Risken är annars att den insamlade kunskapen är ofullständig och inkonsistent. De metoder och tekniker som systemutvecklarna använder måste dels dokumentera informationen på ett explicit sätt och dels stödja kommunikationen med intressenterna.
I detta examensarbete undersöks de krav som ställs på metoder och tekniker för att de skall stödja kommunikationen med intressenterna. Resultatet av denna undersökning presenteras i ett ramverk som kan användas som underlag vid en undersökning av denna fråga. Ett exempel på användandet av ramverket utvecklas också.