his.sePublications
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Hur stämmer det totala erbjudandet överrens med det valda kundsegmentet i butiker som säljer naturliga hudvårdsprodukter?
University of Skövde, School of Technology and Society.
University of Skövde, School of Technology and Society.
2009 (Swedish)Independent thesis Basic level (university diploma), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Konkurrensen är hård mellan butiker i Sverige, inte minst inom branschen hälsa och skönhet.Något som ökat den senaste tiden är efterfrågan på naturliga och ekologiskahudvårdsprodukter och konsumenter blir allt mer medvetna om miljö – och rättvisemärktaprodukter. Det är viktigt för butiker med sådant sortiment att rikta sig till sina kunder på bästasätt och matcha sitt totala erbjudande till dessa väl för att de ska komma till just deras butik.Faktorer som sortiment, läge, pris, service, kommunikation och människor måste anpassas påbästa sätt till det valda segmentet.Vi har i denna undersökning valt att se hur deras helhetserbjudande riktas till kunderna ipraktiken och har då intervjuat butikschefer vilka driver dessa typer av butiker. Vi har tillsyfte att få en ökad förståelse och beskriva detta fenomen utifrån så som det ser ut idag i dessabutiker.Vi har valt att utgå från en modell som kallas sexhörningen där dessa sex bitar tas upp bit förbit i uppsatsen samt att beskriva vilket som är respektive butiks kundsegment. Utifrån dennamodell har vi utformat ett frågeformulär vilket vi haft som underlag för våra intervjuer medbutikscheferna. Det är öppna frågor som ger plats åt följdfrågor och diskussion kring ämnet,då vi vill ha så mycket detaljer och nyanser som möjligt. Intervjuerna har ägt rum på sånaturliga platser som möjligt för butikscheferna, i butiken de arbetar på och i ett utav fallen påen lunchrestaurang dit butikschefen brukade gå.Genom de resultat vi fick fram har vi kommit fram till att de granskade butikerna riktar sitttotala erbjudande på ett mycket bra sätt utefter sitt valda kundsegment. Även om de riktar sigtill liknande kunder skiljer sig dessa åt i en viktig aspekt, nämligen att i två av fallen ärkunderna icke priskänsliga och i ett av fallen är dem det. Dessa kunder handlar i butikenfrämst på grund av rabatterade priser och erbjudanden än på grund av den kvalitet det faktisktär på produkterna. Detta innebär att vissa faktorer ser annorlunda ut, exempelvisbutikskommunikationen. Hos butiken med priskänsligare kunder riktas erbjudandena merannorlunda än i de andra två butikerna, till exempel kommunikationen i butik i form avskyltning, prisinformation med mera. Sammanfattningsvis har butikscheferna god kunskapkring ämnet och de sex delarna i sexhörningen är väl anpassade för att matcha kunderna.

Place, publisher, year, edition, pages
2009. , 37 p.
Identifiers
URN: urn:nbn:se:his:diva-3399OAI: oai:DiVA.org:his-3399DiVA: diva2:240816
Presentation
(English)
Uppsok
Social and Behavioural Science, Law
Supervisors
Examiners
Available from: 2010-02-16 Created: 2009-09-30 Last updated: 2010-02-16Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(241 kB)240 downloads
File information
File name FULLTEXT02.pdfFile size 241 kBChecksum SHA-512
135932dc18b4cb4b7a889f7036b7fb642a650b14d7b554667588ead8db2564104bd5f36b3ef2c8e67749014d65b9e4288487412086409c5256fd427dd71f6874
Type fulltextMimetype application/pdf

Search in DiVA

By author/editor
Svenungsson, LindaStrid, Kristina
By organisation
School of Technology and Society

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 240 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

Total: 181 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf