his.sePublications
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
IT-support för svenska fastighetsmäklare: Ur ett kundperspektiv vid IT-support av fastighetsmäklarprogram
University of Skövde, School of Humanities and Informatics.
2009 (Swedish)Independent thesis Basic level (university diploma), 20 credits / 30 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Studiens intresseområde var IT-support och supportsituationer mellan företag och fastighetsmäklare. Fastighetsmäklare i Sverige är en yrkesgrupp som använder sig utav teknik i sitt arbete, t.ex. bärbara datorer och digitala kameror. Införandet av IT (Informationsteknologi) i arbetslivet har förändrat yrkesgruppens arbetssätt och påverkat denna yrkesgrupp markant. Det här gör att fastighetsmäklaren är beroende av att tekniken fungerar och har behov av välfungerande support vid uppkomna problem. Studiens syfte var att undersöka supportsituationer mellan företag och fastighetsmäklare ur ett kundperspektiv. Målet var att förstå fastighetsmäklares syn på supportsituationer då IT-relaterade problem hanteras.

 

Den teoretiska utgångspunkten i studien var en teori om hur människan tar till sig kunskap samt vilka faser man går igenom i sin utvecklingszon. Studien utgjordes av intervjuer med tio fastighetsmäklare från olika kommuner i Sverige.

 

Studien visade att fastighetsmäklarna är överlag nöjda med den support de får vid uppkomna IT-relaterade problem. Det gäller bemötande, upplevd kompetens hos de personer som ger supporten samt kvaliteten i supporten. När fastighetsmäklaren stöter på problem och supporten ges på distans med hjälp av funktionen fjärrstyrning och fastighetsmäklaren väljer att iaktta på dataskärmen hur problemet löses, kan supportsituationen förstås som ett lärtillfälle.

 

 

 

Place, publisher, year, edition, pages
2009. , 32 p.
Identifiers
URN: urn:nbn:se:his:diva-3389OAI: oai:DiVA.org:his-3389DiVA: diva2:236077
Presentation
(English)
Uppsok
Social and Behavioural Science, Law
Supervisors
Examiners
Available from: 2009-10-02 Created: 2009-09-21 Last updated: 2009-10-02Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(165 kB)405 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 165 kBChecksum SHA-512
7cdfdcfa990327f7bad5eca4cac03a79d80eff24488f762d262bab637e3304d5c3de85b1cb4d1db089597e15e4562801ae58851c21b2b1ea89eb5911f896ec63
Type fulltextMimetype application/pdf

Search in DiVA

By author/editor
Ackemo, Stefan
By organisation
School of Humanities and Informatics

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 405 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

Total: 394 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf