his.sePublications
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Den interiöra och psykosociala säljmiljöns påverkan på konsumenters upplevelse i butik
University of Skövde, School of Technology and Society.
University of Skövde, School of Technology and Society.
2008 (Swedish)Independent thesis Basic level (university diploma), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Syfte: Syftet med denna uppsats är att beskriva vilken påverkan konsumenter upplever att butiksmiljön har på deras upplevelse i klädesbutiker. Vilken del i butiksmiljön är det som skapar positiva respektive negativa upplevelser för konsumenterna?

Metod: Kvalitativ metod med öppna gruppintervjuer, observationer samt frågeformulär via e-post.

Teori: Teorin i denna uppsats tar upp tre stora delar; upplevelserummet, den interiöra säljmiljön och den psykosociala säljmiljön. Under dessa huvudrubriker återfinns även ytterligare relevanta teorier om till exempel kundens egen samt de fem sinnenas påverkan på upplevelsen i butik.

Slutsatser: Undersökningens resultat visar tydligt på att kunders upplevelser i en klädesbutik påverkas positivt respektive negativt av olika faktorer i upplevelserummet. Till exempel är kundservice en av de viktigaste faktorerna för kunder i en klädesbutik. Det är viktigt för kunder att känna sig välkomnade i en butik och de vill att personalen ska erbjuda dem hjälp vid behov.

En annan slutsats som vi kan dra efter arbetet med undersökningen är att butikerna vi använt som exempel inte använder sig av upplevelserummen på bästa sätt. Samtliga butiker riktar sig till ett och samma kundsegment men lyckas ändå inte förmedla sitt upplevelserum på ett sätt som tillfredsställer segmentet.

Place, publisher, year, edition, pages
Skövde: Institutionen för teknik och samhälle , 2008. , 75 p.
Keyword [sv]
Upplevelserummet, interiöra miljön, psykosociala miljön, upplevelser, trivsel
National Category
Social Sciences
Identifiers
URN: urn:nbn:se:his:diva-1131OAI: oai:DiVA.org:his-1131DiVA: diva2:2254
Presentation
(English)
Uppsok
Social and Behavioural Science, Law
Supervisors
Examiners
Available from: 2008-06-13 Created: 2008-06-13 Last updated: 2010-04-08Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(472 kB)1743 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 472 kBChecksum SHA-1
685c57b6f15c8af41eb462e1263a9ee0bdebda11b6c196f5debd2a8c26b9df0d63e59a5c
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
School of Technology and Society
Social Sciences

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 1743 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

Total: 608 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf