his.sePublications
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Servive med förhinder: Hur man som butikschef för Systembolaget kan förbättra kundservicen utifrån företagets försäljningsregler
University of Skövde, School of Technology and Society.
University of Skövde, School of Technology and Society.
2009 (Swedish)Independent thesis Basic level (university diploma), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [en]

Denna rapport baseras på en undersökning som går ut på att ta reda på vad man sombutikschef på Systembolaget kan göra för att förbättra kundservicen inom ramarna för despecifika försäljningsregler som företaget måste följa på grund av det monopol påförsäljning av alkoholhaltiga drycker som föreligger.I rapporten tas teorier om servicekvalitet upp där vi bland annat har utgått ifrån tekniskoch funktionell kvalitet, olika teorier om kundservice och personlig service,påverkansmetoder samt teori om organisationens betydelse för servicekvalitet.Vi har använt oss av en kvalitativ undersökningsmetod där vi intervjuat butikschefer i treav Systembolagets butiker. Vidare har vi även använt oss av observationer ochbenchmarking. Det sammanställda resultatet har tillsammans med teorin utgjort en grundnär vi analyserat resultatet av undersökningen och tittat på likheter och skillnader mellanteori och praktik.Den centrala slutsatsen vi kom fram till är att Systembolaget ligger efter i kundservice, dådetta ämne börjat uppmärksammats fullt ut först på senare år. För att utveckla sinkundservice rekommenderar vi bland annat att företagets butiker i större omfattning skallanvända sig av både extern och intern benchmarking för att på så sätt förbättra den egnaverksamheten. Vi kommer även med rekommendationer på åtgärder som vi anser skullekunna öka kundservicen inom Systembolaget.

Place, publisher, year, edition, pages
2009. , 60 p.
Keyword [sv]
Service, påverkansmetoder, servicekvalitet
Identifiers
URN: urn:nbn:se:his:diva-3143OAI: oai:DiVA.org:his-3143DiVA: diva2:224432
Presentation
(English)
Uppsok
Social and Behavioural Science, Law
Supervisors
Examiners
Available from: 2009-10-20 Created: 2009-06-18 Last updated: 2009-10-20Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(314 kB)683 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 314 kBChecksum SHA-512
cb0a92030473e79bf49d3d963ffc34c9278b013fbe7d729cef317361d8fb80a9038bbdee18027d5bafd136a891d316901a8bc47f5e1884211eccf6ca94b7f981
Type fulltextMimetype application/pdf

Search in DiVA

By author/editor
Nordin, Rebecca
By organisation
School of Technology and Society

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 683 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

Total: 405 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf