Högskolan i Skövde

The district nurse working in the primary care encounter on a daily basis patients seeking care due to poor health. In the primary care the first contact between patient and nurse is often by phone, where the district nurse must make a medical assessment of the patients’ need of care, and regarding to the information that is gathered during the call, sort and prioritise the patients need for the appropriate level of care. Conjunctivitis is a condition that often results in self-care advice, nevertheless has earlier research proven it difficult to only offer self-care treatment to patients suffering from conjunctivitis due to the fact that conjunctivitis is experienced by patients as a rather complicated condition both in relation to the illness and from a social perspective.

The aim of this study was to describe the district nurse care of patients with conjunctivitis when there exists a discrepancy between the expectation of care and received care. The study has a qualitative approach. Eight district nurses participated in the study. Data was collected through semi-structured interviews that were recorded on tape, then  analysed with a manifest content analysis.

The result shows that discrepancy can arise when the patients expectation of care and the district nurses assessment of care in the case of conjunctivitis do not correspond, possibly influencing care negatively in regard to several perspectives. The result of the study identifies several factors that can lead to discrepancy as well as in what manner the care is effected under those circumstances.

Distriktsköterskor kommer dagligen i kontakt med patienter inom primärvården som sökervård på grund av nedsatt hälsa. Inom primärvården är det första mötet mellan sjuksköterskaoch patient ofta per telefon där distriktsköterskan har till uppgift att bedöma patientensmedicinska behov och utifrån samtalet sortera och prioritera patientens behov till lämpligvårdnivå. Konjunktivit är ett tillstånd som ofta leder till egenvård, dock har tidigareforskning visat att det är svårt att initialt endast erbjuda patienter egenvård då tillståndetupplevs som mycket besvärligt både ur ett sjukdomsperspektiv och ett socialt perspektiv.Syftet med studien var att beskriva distriktsköterskors omvårdnad av patienter medkonjunktivit när det föreligger diskrepans mellan förväntad och erhållen vård. Studien haren kvalitativ ansats. Åtta distriktsköterskor deltog i studien. Datamaterialet samlades ingenom semistrukturerade intervjuer som spelades in på band, som sedan analyserats utifråninnehållsanalys.Resultatet visar att det kan uppstå diskrepans som följd av att patientens förväntan av vårdoch distriktsköterskans bedömning vid konjunktivit inte överensstämmer vilket i sin turkan påverka omvårdnaden negativt utifrån flera aspekter. Studiens resultatet identifierarflera faktorer som kan leda till diskrepans men även på vilket sätt omvårdnaden påverkasunder dessa omständigheter.