Högskolan i Skövde

Förtroende, säkerhet och integritet är aspekter som alltid har varit relevanta inom IT. Dessa olika områden har påvisats vara en stark grund för en bra användarupplevelse av system och viktiga faktorer för intentioner som leder till ett fortsatt användande av system. För att designa för dessa aspekter krävs ett etiskt förhållningssätt från designers och att de följer de etiska ramar som existerar i vårt samhälle. I kontrast till detta existerar beteendepåverkande design och främst, “dark patterns”, med syfte att utnyttja användare för att maximera fördelar för systemet de existerar i. Genom denna studie undersöks dessa olika områden och deras påverkan på användare och varandra i en kontext av deltagarnas teknikvana. Syftet med denna studie är att undersöka kopplingen mellan de olika områdena, förtydliga definitioner genom att identifiera bakomliggande faktorer och därav bidra till att mer etiska produkter kan utvecklas och utgår ifrån frågeställningen “Hur påverkas förtroendet hos användare på en e-handelswebbplats där dark patterns används utifrån deras teknikvana?”. Dessa ämnen är intressanta, viktiga och relevanta att undersöka då samhället mer och mer sätter användare i fokus. Deras upplevelser värderas högre och utvecklare bör ta ansvar för att se till att individer ej manipuleras där det finns möjlighet att undvika detta. För detta ändamål tog studien en kvalitativ ansats och datainsamling skedde via intervjuer och observation kopplade till ett test av två prototyper, en som ansågs vara etiskt utformad och en som utnyttjade dark patterns. Resultaten som framkom efter en innehållsanalys visade både positiva och negativa aspekter i kopplingen mellan användarförtroende och beteendepåverkande design samt att det finns ett behov av ytterligare studier och diskussioner kring vad som anses vara etiskt för att stärka användarförtroende.

Trust, security and privacy. These aspects have always been relevant in the field of IT and have been shown to provide a strong foundation for a pleasant user experience in systems and important factors for continued utilization of systems. To design in accordance with these aspects it demands an ethical approach from designers and that they follow the ethical frameworks that exist in our society. In contrast to this exists persuasive design, and primarily “dark patterns” with the purpose to manipulate users to maximize the benefits for the system they exist in. Through this study these different areas are examined as well as their impact on users and each other in the context of the participants' technical proficiency. The purpose of this study is to examine the connection between these areas, make definitions clearer by identifying contributing factors and thus contribute to the development of more ethical products based on the research question “What is the impact on user trust of an e-commerce website where dark patterns are utilized based on their technical proficiency?”. These areas are interesting, important and relevant to examine as society more and more puts the user in focus. Their experiences are valued higher and developers ought to take more responsibility to make sure individuals don't get manipulated where there is a possibility to avoid this. To this end the study took root in a qualitative approach and the data collection methods that were used were interviews and observations which were linked to a test of two prototypes, one which was being designed with what was deemed an ethical approach and one which utilized dark patterns. The results that were shown after a content analysis showed both positive and negative aspects connected to user trust and persuasive design as well as that there’s a need for further studies and discussions around what could be deemed ethical to be able to strengthen user trust.