Högskolan i Skövde

Companies and organisations no longer require employees to physically perform their job responsibilities in the office. This increases the demand for companies to be able to remotely or partially remotely onboard new employees.

Using Grudin's eight challenges for developers in CSCW systems as a theoretical lens, this study aims to investigate how digital support is perceived by new employees, longterm employees, and management at companies to determine what challenges exist when digital support is used in onboarding processes. Currently, there is a gap in the research on digital support for physical onboarding. Much of the existing research has either been conducted on physical onboarding or entirely online onboarding, where digital support is mentioned as part of the processes but not what is necessary for a system to encourage a positive attitude towards onboarding. In addition, for the purpose to answer the question, interviews were conducted with new hires at a company that uses a digital onboarding support. The following hypothesis has been formulated:

From a CSCW standpoint, how do employees perceive the digital support provided during the onboarding process?

Many of the existing experiences with digital support in onboarding processes can be related to Grudin's challenges for CSCW systems, such as the importance of achieving critical mass for the systems to be used as intended. The study concludes that additional research is required to obtain a clearer picture of what is required of digital support in onboarding processes and a deeper understanding of what employees require for assistance with their onboarding processes using digital support. 

Företag och organisationer ställer inte längre samma krav på att arbetet ska ske fysiskt på plats på kontoret. Med det kommer ett ökat krav på företagen att onboarding av nyanställda ska kunna ske på distans eller till viss del på distans.

Denna forskningsstudie ämnar att undersöka hur digitala stöd upplevs av nyanställda, långtidsanställda samt ledningen på företag för att se vilka utmaningar som finns när digitala stöd används i onboardingprocesser där Grudins 8 utmaningar för utvecklare inom CSCW system har använts som teoretisk lins.

I dagsläget påträffas ett glapp i forskningen gällande digitala stöd i en fysisk onboardingprocess. Mycket av den forskning som finns har antingen genomförts på fysisk onoarding eller helt online onboarding. it-stödet nämns som en del i onboardingen men inte vilka krav som ställs på ett sådant system för att främja en positiv inställning till onboardingen. Vidare har intervjuer genomförts på ett företag som använder sig av ett digitalt stöd i sin onboarding med nyanställda för att kunna svara på frågeställningen:

Hur upplevs det it-stöd som används i onboardingprocessen av anställda med olika befattningar och erfarenhet?

Resultatet påvisar att många av de upplevelser som finns inom användandet av digitala stöd i onboardingprocesser går att relatera till Grudins utmaningar för CSCW system, däribland vikten av att uppnå kritisk massa för att systemen ska användas på det tänkta sättet.

Avslutningsvis påvisar studien att mer forskning krävs för att få en bättre bild av vilka krav som finns på ett digitalt stöd i onboardingprocesser.