Syftet med detta kapitel är att utifrån ett chefsperspektiv beskriva och analysera tillitsbaserad styrning och ledning i kommunal verksamhet och hur den fungerar i praktiken. Det nya styr- och ledningssystemet ska ersätta New Public Management, NPM. I kapitlet beskrivs vad tillitsbaserad styrning och ledning, TSL, är och vilken kritik det fått. Ett dilemma är att det nya styr- och ledningssystemet ibland visat sig svårförståeligt för de chefer som ska implementera systemet i praktiken; de upplever att det är svårt att veta hur de på bästa sätt ska implementera det av politiker beslutade systemet. Genom att låta chefer från två kommuner diskutera dilemmat i fokusgrupper, illustrerar kapitlet hur TSL fungerar i praktiken. Resultatet visar på svårigheter att få ett tillitsbaserat system att fungera praktiskt. Slutsatsen är att TSL snarare är ett samspel mellan chef och medarbetare i ett socialt system som bygger på delaktighet, dialog och ömsesidighet, vilket inte kan sägas vara ett styr- och ledningssystem i sig. Däremot framkommer att delar av det gamla systemet finns kvar i kommunerna, varför paradoxen blir att implementering av tillitsbaserad styrning- och ledning måste vila på något gammalt.