Högskolan i Skövde

Utöver kundernas förväntningar på produkter och tjänster är det också viktigt att ta hänsyn till medarbetarnas förväntningar på chefer och arbetsmiljö. Författarna analyserar hur dessa förväntningar påverkar medarbetarnas motivation, arbetsprestationer och arbetstillfredsställelse samt hur ledningen kan minska förväntningsgapet och de potentiella konsekvenserna.

Genom en kvalitativ undersökningsmetod har författarna i denna uppsats undersökt hur medarbetarnas förväntningar och förväntningsgapet ser ut i en lågkostnadsorganisation. Författarna har även undersökt hur förväntningsgapet bemöts och behandlas i en lågkostnadsorganisation som valdes att nämnas för organisationen X.

Syftet med denna studie var att undersöka, analysera och bygga en förståelse för medarbetarnas förväntningar, förväntningsgap och dess konsekvenser i en lågkostnadsorganisation. Författarna studerade även hur ledningen hanterar olika situationer som uppstår på grund av medarbetarnas förväntningar. För att uppnå dessa mål valde författarna att använda en kombination av forskningsmetoder, de metoder som användes var semistrukturerade intervjuer, deltagarobservation och litteraturgenomgångar. Intervjuerna genomfördes med åtta respondenter sedan transkriberades och analyserades deras svar utifrån teorier. Som slutsats har författarna kommit fram till att medarbetarna har förväntningar på organisationen X, enligt sex av åtta respondenter handlar det om organisationens utveckling. Förväntningsgapet har lett till minskad motivation hos medarbetarna. Organisationen X möter inte upp anställdas förväntningar på ett positivt sätt, då det är en lång process att göra det.

In addition to customers' expectations of products and services, it is also important to consider employees' expectations of managers and the work environment. We analyze how these expectations affect employee motivation, work performance and job satisfaction, and how management can reduce the expectation gap and the potential consequences. 

Through a qualitative research method, in this essay we have investigated what the employees' expectations and the expectation gap look like, as well as how the expectation gap is met and treated in a low-cost organization that we chose to name organization X. 

The purpose of this study was to investigate, analyze and build an understanding of employee expectations, expectation gaps and their consequences in a low-cost company. We have also studied how management handles various situations that arise due to employee expectations. To achieve these goals, we chose to use a combination of research methods such as semi-structured interviews, participant observation and literature reviews. The interviews were conducted with eight respondents, transcribed, and analyzed based on theories. In conclusion, we have concluded that the employees have expectations of organization X which, according to six out of eight respondents, is about the organization's development.