Högskolan i Skövde

ERP-implementering är en av de mest kostsamma och viktigaste tidsperioder som företag går igenom. Målet med ERP-systemen är att stödja arbetsprocesser, vid försäljning, ekonomi och produktion inom företag. Även fast ERP-system introducerades i början av 1990-talet, så misslyckas närmare hälften av ERP-implementationer. Ungefär 90 % av alla ERP-implementationer överskrider den satta budgeten eller överskrider den satta tidsplaneringen. Kritiska framgångsfaktorer nyttjas av organisationer för att de på ett organiserat sätt ska kunna precisera vilka affärsområden som behöver att prioriteras och sedan fokusera resurser på dessa områden. Det i sin tur leder till en ökad sannolikhet till att det specifika projektet når ett lyckat resultat. Majoriteten av forskning kring de kritiska framgångsfaktorer vid ERP-implementering har genomförts på företag med bra för förutsättningar när det gäller budget, kunskap, kompetens, erfarenhet och resurser. Det finns ingen direkt enighet kring vilka som är de kritiska framgångsfaktorerna vid implementering av ERP-system i små och medelstora företag. För att hitta en lucka i forskningen så har konsulter som jobbar med implementering av ERP-system intervjuats och företrädare för kunderna. I studien så studerades det för vilka framgångsfaktorer som kunder och konsulter bedömer som kritiska vid ERP-implementation i små och medelstora företag i Sverige. Med hjälp av en kvalitativ metod så genomfördes semistrukturerade intervjuer, där insamling av data skedde genom att sex respondenter intervjuades. Resultatet presenterar att det finns en skillnad i vad konsult och kundgruppen bedömer som kritiska framgångsfaktorer vid ERP-implementering. I denna studie så presenteras åtta faktorer som påverkar projekt och respondenterna som intervjuades var alla överens rörande tre av dessa faktorer. Denna studie öppnar för ytterligare studier och diskussion kring vilka som är de kritiska framgångsfaktorerna vid implementering av ERP-system. Resultatet från denna studie kan användas av utövare, för att ge en ökad insikt över de faktorer som bedöms som kritiska, kopplat till arbetsroll, som även påverkar fördelning av resurser och planering. 

ERP implementation is one of the most costly and important time periods that companies go through. The goal of ERP systems is to support work processes, in sales, finance and production within companies. Even though ERP systems were introduced in the early 1990s, nearly half of ERP implementations fail. Approximately 90% of all ERP implementations are over budget or over schedule. Critical success factors are used by organizations so that they can specify in an organized manner which business areas need to be prioritized and then focus resources on these areas. This, in turn, leads to an increased likelihood that the specific project will reach a successful outcome. The majority of research on the critical success factors in ERP implementation has been carried out in companies with good conditions in terms of budget, knowledge, competence, experience and resources. There is no direct agreement on which are the critical success factors when implementing ERP systems in small and medium-sized companies. In order to find a gap in the research, consultants who work with the implementation of ERP systems have been interviewed and representatives of the customers. In the study, it was studied which success factors that customers and consultants consider critical in ERP implementation in small and medium-sized companies in Sweden. Using a qualitative method, semi-structured interviews were carried out, where data collection took place by interviewing six respondents. The result presents that there is a difference in what the consultant and the customer group assess as critical success factors in ERP implementation. In this study, eight factors that influence projects are presented and the respondents who were interviewed all agreed on three of these factors. This study opens up for further study and discussion about what are the critical success factors when implementing ERP systems. The results from this study can be used by practitioners, to provide an increased insight into the factors that are considered critical, linked to work role, which also affect the distribution of resources and planning.