Tillitsdelegationens arbete har varit viktigt genom att det har fört upp tillit på agendan i offentliga organisationer. Men tillit är ingen styrform. Däremot är tillit en av många viktiga aspekter att ta hänsyn till när det gäller styrning och ledning av offentliga verksamheter. Det här kapitlet är ett försök att ta tillbaka tillit som begrepp och visa hur vi kan förstå tillit som fenomen.
Den inledande delen av kapitlet beskriver vikten av att inte använda etiketten New Public Management (NPM) svepande för att beskriva de problem som tillit ska vara lösningen på, utan i stället se NPM som en institutionaliserad del av offentlig verksamhet som vi behöver förstå för att också bättre förstå förutsättningarna för tillit i offentliga organisationer. Kapitlet går sedan vidare med att beskriva en viktig aspekt av många offentliga organisationer – dess professioner. Tillitsdelegationens texter präglas av en stor tillit till just professionerna, den bilden nyanseras här. Avslutningsvis beskrivs två möjliga vägar framåt. Den ena bygger på en mer relationsorienterad professionalism och den andra bygger på ett utvecklat medarbetarskap. Gemensamt för dem är att de fokuserar på vad som kan skapa goda förutsättningar för tillit i offentliga verksamheter, där tonvikten ligger på samarbetsorienterade relationer snarare än stort handlingsutrymme och självstyre.