Self-Service Business Intelligence är en business intelligence-trend som uppstått som ett resultat av företagens växande oro för icke-tekniska användare som kräver mer och mer information från tekniska användare för att kunna fatta rätt beslut. SSBI fokuserar på att göra beslutsfattare mer självständiga genom att låta dem delta i data och analysera data utan hjälp av en IT-avdelning för att kunna fatta bästa möjliga beslut. Organisationer lyckas inte alltid med att implementera SSBI. De möter en mängd olika användarrelaterade utmaningar vid implementering av SSBI. Om dessa svårigheter inte åtgärdas på lämpligt sätt kan dåliga beslut fattas. De användarrelaterade utmaningarna som ofta följer på antagandet av SSBI har undersökts i denna forskning, såväl som hur dessa utmaningar kan lösas. För att hantera dessa utmaningar uppstod följande frågeställning,
“Hur kan användarrelaterade utmaningar hanteras vid implementering av SSBI?”
För att ytterligare förstå hur utmaningarna kan hanteras effektivt hölls fem intervjuer på olika företag med respondenter som har en bra förståelse för ämnet och relation till införandet av SSBI. Rapportens slutsats är att många av dessa utmaningar hänger ihop, men att var och en måste hanteras korrekt för att en organisation ska blomstra i SSBI implementation. Studiens resultat inkluderar en modell av användarrelaterade utmaningar vid implementering av SSBI, samt rekommendationer för hur de kan åtgärdas. Företager kan skapa perfekta situationer för konsumenter genom att dra fördel av dessa problem när de etablerar SSBI, vilket ökar chanserna att implementera en effektiv och hållbar SSBI.