Högskolan i Skövde

Problembakgrund: Pandemin är den mest kritiska situationen som skett globalt under de senaste 100 åren, detta har bidragit till ett förändrat konsumentbeteende. Pandemin har bidragit med restriktioner vilket har resulterat i att digitala köp har påskyndat den digitala utvecklingen och den fysiska butiken har påverkats negativt av restriktionerna. 

Forskningsfråga: Hur har köpbeslutsprocessen förändrats på grund av pandemin som lett till ökad digitaliseringen och onlinehandeln?

Syfte: Syftet med studien är att få en djupare förståelse för konsumenternas förändrade köpbeslutsprocess. Pandemin har skapat oberäkneliga situationer där digitaliseringen har accelererat som följd av digitala köp.

Metod: Denna studie har tillämpat en kvalitativ metod genom åtta semistrukturerade intervjuer. Respondenterna för denna studie var både män och kvinnor mellan åldersspannet 20–40 år, där samtliga genomgått ett kanalbyte från att handla i fysisk butik till att handla online. 

Empiri: Totalt åtta respondenter intervjuades för att få en djupare förståelse angående hur köpbeslutsprocessen har förändrats. De upplever att onlineköp är tidseffektivt och lättillgängligt dock menade hälften av respondenterna att de inte kommer fortsätta handla online när pandemin avtar, på grund av den sociala aspekten.

Slutsats: Resultatet av respondenternas intervjuer gav information om att det är skillnad mellan de selektiva konsumenterna och de impulsiva konsumenterna. Faktorer som pris och kvalitet var två aspekter som var väsentliga för respondenternas beteendemönster i deras köpbeslutsprocess. De impulsiva respondenterna påverkas av de psykologiska faktorerna genom att handla kvalitativa produkter medans de selektiva konsumenterna påverkas av de ekonomiska faktorerna genom att handla prismedvetet.

Problem background: The pandemic is the most critical situation that has occurred globally in the last 100 years, this has contributed to a change in consumer behavior. The pandemic has contributed with restrictions, which has contributed to digital purchases accelerating digital development and the physical store has been negatively affected by the restrictions.

Research question: How has the purchasing decision process changed due to the pandemic that has increased digitalization and online commerce?

Purpose: The purpose of the study is to receive a deeper understanding of consumers' changed purchasing decision-making process. The pandemic has created unpredictable situations where digitalization has accelerated as a result of digital purchases.

Method: This study has been applied and qualitative method by semi-structured interviews. The respondents for this study were both men and women between the age range of 20-40 years, where all underwent a channel change from shopping in a physical store to shopping online.

Empirical data: A total of eight respondents were interviewed to gain a deeper understanding of how the purchase decision process has changed. They got the impression that online shopping is time-efficient and easily accessible. Half of the respondents said that they will not continue shopping online when the pandemic subsides, due to the social aspect.

Conclusion: The results of the respondents' interviews provided information that there is a difference between the selective consumers and the impulsive consumers. Factors such as price and quality were two aspects that were essential for the respondents' behavioral patterns in their purchasing decision-making process. The impulsive respondents are affected by the psychological factors by shopping for quality products, while the selective consumers are affected by the economic factors by shopping price-consciously.