Högskolan i Skövde

Bakgrund: Telefonrådgivning är en av distriktssköterskornas viktigaste uppgifter inom primärvården. Nuförtiden är psykiskt ohälsa ett globalt folkhälsoproblem och allt fler personer uppvisar att de behöver hjälp och stöd genom att kontakta sin vårdcentral. Distriktssköterskor strävar efter att göra ett hälsofrämjande och personcentrerad vård samt göra rätt bedömningar och rådgivningar baserad på vetenskap och erfarenheter. Syfte: Att beskriva distriktssköterskors erfarenheter av att bedöma vårdbehov hos patienter med psykisk ohälsa vid telefonrådgivning. Metod: Tio distriktssköterskor från sex olika vårdcentraler intervjuades. Datamaterialet analyserades med kvalitativ innehållsanalys. Resultat: Resultatet består av tre kategorier med nio underkategorier. Studiens resultat visar att telefonrådgivning av patienter med psykisk ohälsa innebär en del utmaningar för distriktssköterskor. Avsaknad av visuell kontakt, begränsad med tid, otillräcklig kunskap inom psykiatri samt brist på läkartider är några av de svårighetersom upplevs av distriktssköterskorna. Konklusion: Den största utmaningen för distriktssköterskor är att göra rätt bedömningar av vårdnivå och avgöra vilken vårdinsats som ska ges. Det finns en del stöd som underlättar bedömning av vårdbehov hosdistriktssköterskor bland annat rådgivningsstödet, RGS-webb, och samarbete med andra professioner med kompetens inom psykiatri.

Background: Telephone counseling is one of the most important tasks of the district nurses in primary care. Nowadays, mental illness is a global public health problem, and more people show that they need help and support by contacting their health center. District nurses strive to provide health-promoting and person-centered care and make legal assessments and advice based on science and experience. Aim: To describe district nurses' experiences of assessing care needs in patients with mental illness during telephone counseling. Method: Ten district nurses from six different health centers were interviewed. The data material was analyzed with qualitative content analysis. Results: The result of the study consists of three categories with nine under categories. The result of the study show that telephone counseling for patients with mental illness poses some challenges for district nurses. Lack of visual contact, limited time, insufficient knowledge in psychiatry and lack of doctor appointments are among the difficulties experienced by the district nurses in this study. Conclusion: The biggest challenge for district nurses is to make the right assessments of the level of care and to determine which care to provide. There is some support that facilitates the assessment of care needs for district nurses, including counseling support, RGS-web, and collaborating with other professionals with expertise in psychiatry.