Välutformade användarupplevelser är viktiga för att skapa bland annat olika digitala produkter och hjälpmedel som har användarens bästa i fokus. För att kunna designa något som kan uppfylla användares behov av funktionalitet, tillfredsställdhet och samtidigt driva en hållbar digital utveckling behövs en förståelse för användare och deras handlingar. Ett sätt att kunna skapa mer förståelse för hur en viss användarupplevelse uppkommer är att utvärdera den i ett beskrivande kontext. Att utföra utvärderingar av användarupplevelse och samtidigt ta nog med hänsyn till vilka andra utomstående och kontextuella aspekter kan dock vara utmanande. Därför har det här examensarbetet undersökt huruvida aktivitetsteori (AT) kan bidra till att ge en ökad förståelse för hur kontextuella aspekter kan påverka hur en användare använder och upplever en produkt. Det här utfördes genom att göra en fallstudie av en kundservice avdelning och deras användande av ett orderhanteringssystem. Fallstudien bestod av en fältstudie på den tidigare nämnda kundserviceavdelningen där användare intervjuades och observerades i syfte att utvärdera orderhanteringssystemet. Resultatet analyserades sedan med hjälp av ett AT perspektiv vilket tillsammans med data från en dagbok användes som underlag för undersökningen. Slutsatsen visade att AT har en viss potential att bidra till ökad förståelse om hur kontextuella faktorer kan påverka en användarupplevelse. Det finns dock även förbättringspotential i undersökningen vilket ger rum för ytterligare forskning kring applicerandet av AT inom utvärderings sammanhang.
Well-designed user experiences are important for creating, among other things, various digital products and tools that have the user's best interests at heart. In order to design something that can meet users' needs for functionality, satisfaction and at the same time pursue a sustainable digital development, an understanding of users and their actions is needed. One way to gain a better understanding of how a particular user experience occurs is to evaluate it in adescriptive context. However conducting user experience evaluations while taking account of what other external and contextual aspects could be at play can be challenging. Therefore this thesis has investigated whether activity theory (AT) can help to provide a better understanding of how contextual aspects can influence how a user uses and experiences a product. This was carried out by conducting a case study of a customer service department and their use of an order management system. The case study consisted of a field study at the aforementioned customer service department where users were interviewed and observed in order to evaluate the order management system. The results were then analysed using an AT perspective which, together with data from a diary was used as the basis for the study. The conclusion showed that AT has some potential to contribute to a better understanding of how contextual factors can influence a user experience. However there is also potential for improvement in the study which leaves room for further research on the application of AT in evaluation contexts.