Högskolan i Skövde

his.sePublications
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • apa-cv
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Utvärderingsmetoder med hjälp av aktivitetsteori – Användarupplevelse utvärdering av ett orderhanteringssystem
University of Skövde, School of Informatics.
2022 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 20 credits / 30 HE creditsStudent thesisAlternative title
Evaluation methods supported by activity theory – User experience evaluation of a order management system (English)
Abstract [sv]

Välutformade användarupplevelser är viktiga för att skapa bland annat olika digitala produkter och hjälpmedel som har användarens bästa i fokus. För att kunna designa något som kan uppfylla användares behov av funktionalitet, tillfredsställdhet och samtidigt driva en hållbar digital utveckling behövs en förståelse för användare och deras handlingar. Ett sätt att kunna skapa mer förståelse för hur en viss användarupplevelse uppkommer är att utvärdera den i ett beskrivande kontext. Att utföra utvärderingar av användarupplevelse och samtidigt ta nog med hänsyn till vilka andra utomstående och kontextuella aspekter kan dock vara utmanande. Därför har det här examensarbetet undersökt huruvida aktivitetsteori (AT) kan bidra till att ge en ökad förståelse för hur kontextuella aspekter kan påverka hur en användare använder och upplever en produkt. Det här utfördes genom att göra en fallstudie av en kundservice avdelning och deras användande av ett orderhanteringssystem. Fallstudien bestod av en fältstudie på den tidigare nämnda kundserviceavdelningen där användare intervjuades och observerades i syfte att utvärdera orderhanteringssystemet. Resultatet analyserades sedan med hjälp av ett AT perspektiv vilket tillsammans med data från en dagbok användes som underlag för undersökningen. Slutsatsen visade att AT har en viss potential att bidra till ökad förståelse om hur kontextuella faktorer kan påverka en användarupplevelse. Det finns dock även förbättringspotential i undersökningen vilket ger rum för ytterligare forskning kring applicerandet av AT inom utvärderings sammanhang.

Abstract [en]

Well-designed user experiences are important for creating, among other things, various digital products and tools that have the user's best interests at heart. In order to design something that can meet users' needs for functionality, satisfaction and at the same time pursue a sustainable digital development, an understanding of users and their actions is needed. One way to gain a better understanding of how a particular user experience occurs is to evaluate it in adescriptive context. However conducting user experience evaluations while taking account of what other external and contextual aspects could be at play can be challenging. Therefore this thesis has investigated whether activity theory (AT) can help to provide a better understanding of how contextual aspects can influence how a user uses and experiences a product. This was carried out by conducting a case study of a customer service department and their use of an order management system. The case study consisted of a field study at the aforementioned customer service department where users were interviewed and observed in order to evaluate the order management system. The results were then analysed using an AT perspective which, together with data from a diary was used as the basis for the study. The conclusion showed that AT has some potential to contribute to a better understanding of how contextual factors can influence a user experience. However there is also potential for improvement in the study which leaves room for further research on the application of AT in evaluation contexts.

Place, publisher, year, edition, pages
2022. , p. 65
National Category
Information Systems
Identifiers
URN: urn:nbn:se:his:diva-21215OAI: oai:DiVA.org:his-21215DiVA, id: diva2:1666708
External cooperation
Distancify
Subject / course
Informationsteknologi
Educational program
User Experience Design
Supervisors
Examiners
Available from: 2022-06-09 Created: 2022-06-09 Last updated: 2022-06-09Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(1678 kB)52 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 1678 kBChecksum SHA-512
949af557ca53030666b9a345fa2aa041f243cd9f1015f41b6a6573e6d692c8264e0c1cb52156def6d8e62021f296a4d7a5b593520a650ec1a41b498b845502ff
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
School of Informatics
Information Systems

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 52 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 84 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • apa-cv
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf