Högskolan i Skövde

The study highlights the problem and the special work environment faced by retail as a workplace. Uncomfortable working hours, the presence of customers and stressful environments are some of the peculiar features familiar to those who work in retail, features that might be what attracts people to the industry in the first place.

The purpose of the study is to gain in-depth knowledge of what factors in the workplace that drives motivation and specific motivation in the retail sector. In addition to which factors contribute to motivation, it also identifies what essential factors there are to form a functioning workplace. Based on Herzberg's Two-Factor Theory, these different factors are identified to create a greater understanding of the interaction in the workplace.

Two main issues have been the driving force in the design of the current study. These were how applicable Herzberg's Two-Factor Theory is in retail and its current context in Sweden and how a more motivating workplace can be achieved for store staff.

In order to be able to answer the questions, previous studies in the subject have been studied and interviews conducted. The interviews were conducted with both owners / store managers and employees at each workplace. Theory and empirics have then been analysed.

The results of the study show that some factors from Herzberg's Two-Factor Theory are still current, some have changed and that some additional ones have been added. This has resulted in a modified model of Herzberg's Two-Factor Theory.

Studien belyser problematiken och den särskilda arbetsmiljön som detaljhandeln som arbetsplats står inför. Obekväma arbetstider, närvarande kunder och stressiga miljöer är några av de säregna drag som är bekanta för den som jobbar inom detaljhandeln, likväl som även kan vara det som lockar att arbeta inom denna bransch.

Syftet med arbetet är att få fördjupade kunskaper i vad det är på arbetsplatsen som driver motivation och specifikt motivation inom detaljhandeln. Utöver vilka faktorer som bidrar till motivation kartläggs även vilka grundläggande faktorer det finns för att det ska vara en fungerande arbetsplats. Med utgångspunkt i Herzbergs Tvåfaktorteori identifieras dessa olika faktorer för att skapa en större förståelse för samspelet på arbetsplatsen.

Huvudsakligen två frågor har varit drivande i utformandet av den aktuella studien. Dessa var hur tillämpbar Herzbergs Tvåfaktorteori är inom detaljhandeln och dess nuvarande kontext i Sverige samt hur en mer motiverande arbetsplats kan uppnås för butikspersonal.

För att kunna besvara frågorna har tidigare studier inom ämnet studerats och intervjuer genomförts. Intervjuerna genomfördes med både ägare/butikschefer och medarbetare på respektive arbetsplats. Teori och empiri har sedan analyserats.

Studiens resultat visar på att några faktorer från Herzbergs Tvåfaktorteori fortfarande är aktuella, att några har fått en viss förskjutning och att några ytterligare tillkommit. Detta har resulterat i en modifierad modell av Herzbergs Tvåfaktorteori.