Röstaktiverade assistenter (RA) har varit en del av mobila enheter sedan 2011 då de introducerades för första gången av Apple. RA så som Siri, Alexa och Google används dagligen av användare runt om i världen och enligt tidigare forskning är säkerhetsaspekter en viktig del i användandet av RA. Denna studie har därför som huvudsyfte att undersöka säkerhetsaspekter och dess påverkan på användarupplevelsen (UX) och användningen av RA. Studien har även undersökt hur användarnas användarupplevelse av RA är för att potentiellt kunna visa för forskare hur RA kan förbättras för användare. Studien har analyserats genom induktiv och deduktiv analys av enkäter och semistrukturerade intervjuer som utförts med användare och icke-användare av RA. Resultatet av studien visade att säkerhetsaspekter inte hade den största påverkan av användningen av RA. Det som skapade dålig användarupplevelse och påverkade användningen var att RA inte hörde vad användaren ville att RA skulle utföra för funktion. Detta fyndet visar att det är själva användningen av RA som behöver förbättras för att skapa en god användarupplevelse, inte säkerhetsaspekterna.
Voice assistants (VA) have been a part of mobile devices since 2011 when they were introduced for the first time by Apple. VA like Siri, Alexa and Google are used daily by users around the world and according to former studies security is an important part of the usage of VA. This study has as a main focus to research security aspects and its impact on user experience (UX) and usage of VA. The study has also examined how the users’ user experience of VA are to potentially show researchers how VA can be improved for the users. The study has been analysed through inductive and deductive analysis of surveys and semi-structured interviews that have been done on users and non-users of VA. The result of the study showed that security aspects did not have the most impact on the usage of VA. The impact that created bad UX and had an impact on the usage was that the VA did not hear what action the user wanted the VA to perform. This find shows that it is the usages itself of VA that need to be improved to create a good user experience, not the security aspects.