Användning av dataanalys är något som växer och blir allt vanligare. Organisationer inom den privata sektorn har sedan länge nyttjat fördelarna som medföljer med användning av dataanalys och är därför väl rustad för framtidens behov som enligt forskare kommer innefatta att dataanalys styr alla beslut, all utveckling och all produktion i en verksamhet. Organisationer inom den offentliga sektorn har dock en del kvar att jobba på för att uppnå samma utveckling och det förekommer idag lite forskning om hur dataanalys kan användas inom offentliga organisationer. Denna studie har därför undersökt vilka insikter som kan genereras av dataanalys och hur dem sedan kan användas inom offentliga organisationer.Studien redogör det aktuella läget gällande användande av dataanalys inom offentliga organisationer på lokal nivå i syfte att påvisa studiens relevans. Genomförandet skedde tillsammans med en samarbetsorganisation där jämförelser mellan personers subjektiva åsikter med objektiva fakta från ett praktiskt utförande i form av en dataanalys där deskriptiva analyseringsmetoder applicerades.Jämförelserna resulterade i 5 funna insikter och i studien redogörs hur dem kan användas inom servicedesk ur ett förbättringsperspektiv och samtidigt uppmuntrar andra offentliga organisationer till större användning av dataanalys.