Denna rapport utgår från enkätbaserad studie gjord ur konsumentperspektiv där respondenterna utgörs av konsumenter som är medlemmar i minst en kundklubb. Enkäten har med marknadsdrivet synsätt visat vad konsumenterna subjektivt anser fungerar samt ej fungerar avseende reklamutskick från vederbörandes kundklubb. Syftet med studien var att hitta punkter redo förförändring avseende dagens relationsmarknadsföring från företag till konsument (B2C), med målet att bidra till utveckling inom området. Resultatet enligt enkät visade önskan om ökad personifiering och viss upplevelse om irrelevans i utskick. Resultatet betyder i teorin att dagens marknadsföringsmetoder för konsumenten innebär viss upplevelse om klutter, som kan bidra till latent och därmed falsk lojalitet till kundklubben. I praktiken innebär resultatet att metodiken inom relationsmarknadsföring kan behöva utvecklas genom ökad användning av marknadsdrivet synsätt där konsumenten involveras som subjekt.
This essay is based on a questionnaire aimed at consumers that has at least one active membership in a loyalty club. The questionnaire has with a market-driven point of view shown what the consumers think about the functionality in the area of relationship marketing within their loyalty club. The purpose of the study was to find areas for improvement within relationship marketing, business to consumer (B2C), with the goal of improvement in the area. The result of the questionnaire showed a general desire of increased personation in the mailings managed by the loyalty clubs. Theoretically the result of the questionnaire means that today’s marketing methods from the consumers perspective means certain experience of clutter, that could potentially lead to latent and thereby false loyalty to the loyalty club. In practice the result means that the methodology within relationship marketing needs development by increased use of a marketdriven point of view, with the consumer seen as a subject.