Högskolan i Skövde

Background: One of the most growing areas of the Internet is E-commerce, which gave consumers a flexibility that was not previously available. The advantages of digital commerce are many, where both companies and consumers can use the technology's possibilities. However, a problem area in the E-commerce area is the number of products and the consumers' difficulties finding what is demanded. One of the techniques used to solve the problem is Artificial Intelligence.

Within the artificial intelligence there is the sub-area Machine learning. The basis of the technology is to teach a computer to perform specific tasks better and better over time. To implement machine learning, artificial neural network used, which this study is based on.

Problem statements: In this research, machine learning will be tested to see if the technology can be used to increase the conversion rate in E-commerce. The study will also be supplemented with knowledge about the opportunities and challenges that a future implementation could bring. The questions to be answered are:

- How can product searches based on machine learning be used to increase the conversion rate in E-commerce?

- What are the most common opportunities and challenges associated with machine learning in E-commerce?

Purpose: The study's purpose is to make it easier for consumers when it comes to finding the right products and to increase the knowledge base of machine learning in E- commerce.

Results: The study concluded that search engines based on Machine Learning can be used to increase the conversion rate. The opportunities that were found were improved business strategies, more personalized approaches and increased revenue. The challenges that were discovered were resource shortages, data quality and lack of project management.

Bakgrund: Ett av de mest växande områdena på internet är E-handel, som gett konsumenter en flexibilitet som inte tidigare fanns. Fördelarna med den digitala handeln är många, där både företag och konsumenter kan nyttja teknikens möjligheter. Ett problemområde inom E-handeln är dock mängden produkter och konsumenters svårigheter att finna det som efterfrågas. En av de tekniker som används för att lösa problematiken är Artificiell Intelligens.

Ett delområde inom den artificiella intelligensen är maskininlärning. Grunden bakom tekniken handlar om att lära upp en dator för att utföra specifika uppgifter bättre och bättre över tid. En metod som används för att implementera maskininlärning är artificiella neurala nätverk som används i denna studie.

Frågeställning: I denna forskning kommer maskininlärning att testas för att se om tekniken kan användas för att öka konverteringsgraden inom E-handel. Studien skall även kompletteras med kunskap kring de möjligheter och utmaningar som medföljer en framtida implementation. De frågor som därmed skall besvaras är:

- Hur kan produktsök som baseras på maskininlärning användas för att öka konverterings- graden inom E-handel?

- Vilka är de vanligast förekommande möjligheterna och utmaningarna med maskininlärning inom E-handel?’

Syfte: Studiens syfte är att underlätta för konsumenter när det kommer till att hitta rätt produkter samt för att öka kunskapsbanken gällande maskininlärning inom E-handeln.

Resultat: Studien resulterade i att sökmotorer som baseras på maskininlärning kan användas för att öka konverteringsgraden. Studien pekade även på fördelar gällande förbättrade affärsstrategier, personligare bemötande och ökade intäkter. De utmaningar som upptäcktes var resursbrist, datakvalité samt bristande projektledning.