his.sePublications
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
E-handelsreturer av möbler och heminredning
University of Skövde, School of Business.
University of Skövde, School of Business.
2019 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesisAlternative title
E-commerce return of furniture and home furnishing (English)
Abstract [sv]

Tillväxten i e-handelsbranschen har under de senaste åren ökat och i takt med detta ökar returer inom e-handeln. Returhantering är en oönskad process inom e-handelsbranschen då de inte tjänar något på det samtidigt som det är en kostsam process. Möbler och e-handel har inte alltid gått hand i hand tills början av 2013. Den senaste tiden har e-handeln för möbler och heminredning utvecklats och blivit mer populär precis som i andra branscher så som böcker och kläder, vilket leder till att returer gällande skrymmande produkter har ökat.

 Syftet med studien är att få större kunskap om hur returhanteringen ser ut för möbel- och heminredningsbranschen inom e-handeln. Studien lyfter fram problemfrågor som berör hur stort fokus företagen lägger på miljöaspekter, hur företaget samt kunden upplever returhanteringen och även vilka utmaningar de stöter på under returhanteringen.

 Studien baseras på litteratur och vetenskapliga artiklar samt en intervjustudie på tre olika e-handelsföretag och en enkätundersökning som ska bedöma kundens perspektiv. De intervjuade företagen betraktas som små företag och därför blir det svårt att dra en slutsats för alla företag i Sverige. Enkätundersökning ger oss stöd för att besvara hur kunderna upplever returhantering inom e-handeln. 

 E-handelsföretag stöter på många utmaningar vilket leder till ökade returer, för att undvika dessa utmaningar är det viktigt att företagen lägger mer fokus på avoidance, gatekeeping och returpolicy och på så sätt minimera returer. E-handelsföretagens kunder upplever komplikationer under returprocessen då de inte får någon respons vid en returnering av produkt eller svårigheter med att skicka tillbaka produkten när de inte är nöjda med den.

Place, publisher, year, edition, pages
2019. , p. 63
Keywords [sv]
returhantering, E-handel, gatekeeping, logistik, avoidance
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:his:diva-16961OAI: oai:DiVA.org:his-16961DiVA, id: diva2:1320984
Subject / course
Logistics
Educational program
Industrial Management and Logistics
Supervisors
Examiners
Available from: 2019-06-17 Created: 2019-06-06 Last updated: 2019-06-17Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(727 kB)23 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 727 kBChecksum SHA-512
907d91065af80512bb9976eb8c6920d331e07789acbbd40e39b5473903a1f157b02e09d973512cf999109f0e5e43c94a295f0e466ccdfab0f72cd0279092e86c
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
School of Business
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 23 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 89 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf