Högskolan i Skövde

Konsumenternas förändrade shoppingbeteende som innebär att allt fler väljer att handla på nätet, har lett till stora utmaningar för aktörer på den fysiska marknaden. Konsekvensen av e-handelns framväxt har resulterat i att allt fler fysiska butiker upplever minskad lönsamhet i och med att kunden övergett den traditionella handeln. Dagens teknik har bidragit med globalisering av marknaden, vilket gjort det möjligt för företag inom näthandeln att nå ut till allt fler konsumenter.

Syftet med studien har varit att få en djupare kunskap och förståelse i hur fysiska butiker med e-handel arbetar tillsammans och enskilt med den digitala marknaden. Hur den har påverkat den fysiska butiken i form av minskade försäljningsandelar. Vidare har vi tittat på vad butiken själva anser vara det viktigaste konkurrensmedlet mot e-handeln för att sedan jämföra dessa med teorier i ämnet.

Studien är framtagen genom kvalitativ datainsamling där vi intervjuat tre stycken butikschefer inom modebranschen, verksamma både på den fysiska och digitala marknaden. Resultatet av empirin har sammanställts genom jämförelse av teorier i ämnet, med utgångspunkt i konkurrensmedel, kundmötet och kundupplevelse.

Slutsatsen som vi dragit genom vår studie är att den fysiska butikens största konkurrensmedel mot e-handeln är den mänskliga resursen samt kundupplevelsen. Detaljhandeln står för en enorm teknisk utveckling, varför det är viktigt för fysiska butiker att hänga med i utvecklingen och ta till sig e-handeln för att kunna överleva på dagens marknad. Eftersom dagens konsumenter idag efterfrågar fler shoppingkanaler, är det intressant hur butikerna inom modebranschen arbetar för att vara konkurrenskraftiga mot den växande e-handeln.

The consumer's changing shopping behavior clearly show that more and more people choose to shop online. This is leading to major challenges for retail establishments. The impact of e-commerce growth has resulted in decreased profitability as the customer abandoned traditional shops. Today's technology has contributed to the globalization of the market, enabling companies to reach an increasing number of consumers through online retailing. Companies acting on the digital and physical markets can offer their product through more channels bringing greater profitability.

The purpose of the study has been to gain deeper knowledge and understanding how physical stores and e-commerce interrelate each other or work individually focusing especially in how this affects the retail store in terms of reduced sales shares. Furthermore, we have looked at what the store itself considers to be the most important competition against e-commerce and then comparing these with theories on the subject.

The study was developed through qualitative data collection where we interviewed three store managers in the fashion industry, active in both the traditional and digital market. The result of the research has been compiled by comparing theories on the subject, based on the means of competition, the customer meeting and the customer experience.

The results are that retails biggest competitive means for e-commerce are the human resources and the customer experience. Retail trade accounts for enormous technical development, it is then crucial for retail stores to keep up with the development and adopt e-commerce to survive on today's market. Since the consumers demand more shopping channels, it is interesting how fashion industry stores work to be competitive with the growing e-commerce.