Högskolan i Skövde

En chef kommer på ett eller annat sätt behöva hålla i “ett svårt samtal” och för att hantera dessa samtal på bästa möjliga sätt krävs det förberedelser. I denna undersökning har vi valt att undersöka vilka förberedelser som är viktiga för att lyckas med det svåra samtalet.

Vad som upplevs som ett svårt samtal är individuellt, det kan vara att ämnet är jobbigt eller att det finns en osäkerhet på hur personen i fråga skall reagera på det som tas upp. Förberedelser är viktiga för att känna sig trygg inför samtalet och det gäller att ha en tydlig bild över varför samtalet skall äga rum. Det är även viktigt att samla den fakta som behövs för att hålla ett produktivt samtal och förbereda sig genom att fundera på alternativa reaktioner som kan uppstå.

För att ta reda på vilka förberedelser som anses viktigast valdes den kvalitativa metoden i form av individuella intervjuer. Dessa genomfördes med fyra utvalda chefer för fyra olika företag. De sökord vi använde oss av när vi sökte litteratur var svåra samtal, svåra personer, undvika svåra samtal, reaktioner, ledarskap och chefer.

Efter våra intervjuer kunde vi se att respondenterna hade liknande åsikter angående förberedelser, men att det skiljde sig åt på en del punkter. Vi såg även att mycket som cheferna säger och gör sker undermedvetet och inte är något som de tänker på att de gör.

A manager will need to have a "difficult conversation" one way or another, in order to handle these conversations in the best possible way, preparation is required. In this survey we have chosen to investigate what kind of preparations that are most important to succeed. What is experienced as a difficult conversation is individual, it may be that the subject is difficult or that there is an uncertainty about how the person in question will respond. Preparations are important for feeling confident about the conversation and it is important to have a clear picture of why the conversation should take place.

In order to find out how these preparations are carried out in reality, the qualitative method was chosen in the form of individual interviews. The keywords we used were difficult conversations, difficult people, avoiding difficult conversations, reactions, leadership and managers.