his.sePublications
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Butikslojalitet möter reciprocitet: Hur lättpåverkad är konsumenten?
University of Skövde, School of Business.
University of Skövde, School of Business.
2018 (Swedish)Independent thesis Basic level (university diploma), 5 credits / 7,5 HE creditsStudent thesisAlternative title
Store loyalty meets reciprocity : How easily affected is the consumer? (English)
Abstract [sv]

Butikslojalitet är viktigt för butiken då lojala kunder kan gynna dem utifrån marknadsföring och lönsamhetsperspektiv. Säljteknik, i vårt fall reciprocitet, är också viktig för butiken då det är ett sätt att påverka konsumenten i deras köpprocess genom att utföra tjänster eller ge gåvor till konsumenten för att skapa en känsla av att stå i skuld. Syftet med rapporten är att undersöka hur reciprocitet kan användas för att påverka konsumenten till att skifta lojalitet till en annan butik eller förstärka lojaliteten till butiken. För att uppfylla syftet har vi svarat på vår frågeställning. Frågeställningen är hur säljtekniken reciprocitet påverkar konsumenters butikslojalitet när det kommer till köp av kläder. Vi använde oss av en kvalitativ metod, där undersökningen var i intervjuform med sex olika representanter i åldersgruppen 20-30 år. Intervjun utformades i syftet att få reda på hur respondenternas butikslojalitet påverkades av reciprocitet och om lojaliteten kunde förstärkas av reciprocitet. Av vår empiri och teori kunde vi komma fram till slutsatsen att reciprocitet påverkar kunders lojalitet och framförallt principerna om perceptuell kontrast och backa efter avslag.

Abstract [en]

Store loyalty is important for the stores as they can benefit from the loyal customers when it comes to marketing and profitability. Sales techniques are also important to the store as they are a way of influencing consumers in their buying process by providing services or giving the consumer gifts to create a feeling of guilt. The purpose of the report is to investigate how reciprocity can affect the consumer to switch their loyalty to a different store or enhance the loyalty to the store. To fulfill this purpose, we have answered our question. The question is how the sales technique reciprocity affect the consumers store loyalty when it comes to buying clothes. A qualitative method was used, where the survey consisted in interviews with six different representatives in the age group 20-30 years. The interview was designed to find out how respondents store loyalty was affected by reciprocity and if loyalty could be enhanced by reciprocity. From our empirical and theory, we could conclude that reciprocity affects customer loyalty and especially the principles of perceptual contrast and door in the face.

Place, publisher, year, edition, pages
2018. , p. 35
Keywords [en]
Reciprocity, gift relationship, customer loyalty, Dick and Basu
Keywords [sv]
Reciprocitet, gåvoförhållande, kundlojalitet, Dick och Basu
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:his:diva-15816OAI: oai:DiVA.org:his-15816DiVA, id: diva2:1223589
Subject / course
Business Administration
Educational program
Retail Store Manager - Study Programme
Supervisors
Examiners
Available from: 2018-07-12 Created: 2018-06-25 Last updated: 2018-07-19Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(585 kB)7 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 585 kBChecksum SHA-512
188bcf8f61dbbada65e535e020e26e23997960b225a21e7164ab40754623f3ffb9140526291e1fd57876cb017b6b2a3e64794ce21faa5efcb06614b76c590ccc
Type fulltextMimetype application/pdf

Search in DiVA

By author/editor
Hultman, ViktoriaSchagerlind, Daniela
By organisation
School of Business
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 7 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 22 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf