his.sePublications
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Returhantering av kläder inom e-handel: Öka lönsamheten genom att minimera onödiga returer
University of Skövde, School of Business.
University of Skövde, School of Business.
2018 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesisAlternative title
Returns Management of Cloth Within E-Commerce : Increse profitability by minimize unessesary returns (English)
Abstract [sv]

I takt med e-handelns starka tillväxt så har även antalet returer ökat och e-handelsföretag kan ha upp till 50 % i returandel vilket kan medföra höga kostnader. Detta har inneburit att returhanteringen blivit en allt viktigare del för e-handelsföretag.

Syftet med denna studie är att få en bättre förståelse för hur returhanteringen ser ut hos e-handelsföretag inom klädbranschen. Problemfrågorna berör vilka utmaningar står e-handlare inför idag och vilka aktiviteter kan de använda sig av för att överkomma dessa utmaningar men även hur stort fokus olika stora företag bör lägga på sina returaktiviteter.

Studien baseras på en litteraturgenomgång samt en intervjustudie på fyra olika stora e-handelsföretag. De intervjuade företagen är olika stora och har ett olika stort fokus på sin e-handel. Denna studie visar på vad de olika e-handelsföretagen har för fokus på sina returaktiviteter och vad det kan leda till.

Returhanteringen och dess utmaningar ser annorlunda ut för olika e-handelsföretag. För att överkomma de utmaningar som e-handelsföretag står inför är det viktigt att ha väl fungerande aktiviteter inom avoidance, gatekeeping och returpolicy som stöds av den operativa returhanteringsprocessen. För både stora och små företag är det viktigt att ha en hög medvetenhet men för mindre företag behöver det inte vara kostnadseffektivt att lägga ett allt för stort fokus på sina returaktiviteter. Syftet med returhantering är att skapa en balans mellan försäljning och kostnader.

Place, publisher, year, edition, pages
2018. , p. 61
Keywords [sv]
returhantering, returer, avoidance, gatekeeping, returpolicy, e-handel och operativ returhantering
National Category
Transport Systems and Logistics
Identifiers
URN: urn:nbn:se:his:diva-15383OAI: oai:DiVA.org:his-15383DiVA, id: diva2:1214652
Subject / course
Logistics
Educational program
Industrial Management and Logistics
Presentation
2018-05-23, A 102, 10:47 (Swedish)
Supervisors
Examiners
Available from: 2018-09-14 Created: 2018-06-07 Last updated: 2018-09-14Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(1068 kB)15 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 1068 kBChecksum SHA-512
45bbdc15ec015a4e34de10a3bc426a2cef267b54aac2f703efeebef79521bc109a1ede0a98ee25692d5afcf0bd0d6aceb74f63303fc3e170b6122236b4cb2d2f
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
School of Business
Transport Systems and Logistics

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 15 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 83 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf