Takten molntjänster används hos svenska företag ökar just nu, många ser möjligheter med att få sina IT-tjänster levererade över Internet. Det finns dock problem med dessa tjänster som kanske inte är särskilt väl utforskade då det fortfarande är ett relativt nytt område. Motiveringen till studien är att andra studier nämner bland annat leverantörsinlåsningar som ett stort problem inom molntjänster. I detta arbete undersöks olika svenska kommuner i Västsverige och deras användning av molntjänster inom ”Software-as-a-service” (SaaS). Tre olika aspekter tas i fokus, dessa är problem, strategier och faktorer som påverkar kommunerna när de ska byta mellan molntjänstleverantörer. Samma aspekter undersöks också vid valet mellan att lägga en tjänst i molnet eller att ha den i lokal drift.
Tillvägagångsättet för informationsinsamling är huvudsakligen genom kvalitativa intervjuer med öppna frågor. Som komplement till dessa undersöks också diarier från kommunerna. Den information som samlas in analyseras med ”grounded theory”. Resultaten visar på att de olika kommunerna upplever leverantörsinlåsningar som ett gemensamt problem med förbättring av avtal som huvudstrategi bland andra. Andra problem som kommunerna upplever är offentliga upphandlingar vid köp av nya molntjänster och inhandlande av onödiga funktioner för tjänster på grund av kommunikationsbrist inom verksamheterna. I övrigt har de olika kommunerna många unika problem, strategier och faktorer som påverkar dem vid valet av vart deras tjänst ska driftsättas.