Startupföretags hantering av kundsupport
2017 (Swedish) Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 20 credits / 30 HE credits
Student thesis Alternative title
Startup companies management of customer support (English)
Abstract [sv]
De senaste åren har Sverige sett en ökning av nyföretagande och med internets enorma tillväxt så blir det allt vanligare med företag som erbjuder tjänster eller produkter online. Det finns idag relativt mycket forskning om kundsupport men den är ofta äldre och har utförts på större etablerade företag. Forskning om kundsupport i startupföretag är nästintill obefintlig. De enorma resursskillnaderna mellan ett startupföretag och etablerade gör att tidigare forskning om kundsupport kanske inte är applicerbar på startupföretag.
Med hjälp av personer från etablerade företag med lång erfarenhet av kundsupport och personer som idag är involverade i ett startupföretag så studien fört forskningen framåt. Studien belyser vikten av vidare forskning inom kundsupport och resulterar i nya insikter.
Place, publisher, year, edition, pages 2017. , p. 40
Keywords [sv]
customer, support, kundtjänst, kundservice, framgångsfaktorer, fallgropar, service, phonesupport, e-mail
National Category
Information Systems
Identifiers URN: urn:nbn:se:his:diva-13733 OAI: oai:DiVA.org:his-13733 DiVA, id: diva2:1110631
Subject / course Informationsteknologi
Educational program Information Systems - Enterpise Information Management
Supervisors
Examiners
2017-06-192017-06-162018-01-13 Bibliographically approved