his.sePublications
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Startupföretags hantering av kundsupport
University of Skövde, School of Informatics.
2017 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 20 credits / 30 HE creditsStudent thesisAlternative title
Startup companies management of customer support (English)
Abstract [sv]

De senaste åren har Sverige sett en ökning av nyföretagande och med internets enorma tillväxt så blir det allt vanligare med företag som erbjuder tjänster eller produkter online. Det finns idag relativt mycket forskning om kundsupport men den är ofta äldre och har utförts på större etablerade företag. Forskning om kundsupport i startupföretag är nästintill obefintlig. De enorma resursskillnaderna mellan ett startupföretag och etablerade gör att tidigare forskning om kundsupport kanske inte är applicerbar på startupföretag.

Med hjälp av personer från etablerade företag med lång erfarenhet av kundsupport och personer som idag är involverade i ett startupföretag så studien fört forskningen framåt. Studien belyser vikten av vidare forskning inom kundsupport och resulterar i nya insikter.

Place, publisher, year, edition, pages
2017. , 40 p.
Keyword [sv]
customer, support, kundtjänst, kundservice, framgångsfaktorer, fallgropar, service, phonesupport, e-mail
National Category
Information Systems
Identifiers
URN: urn:nbn:se:his:diva-13733OAI: oai:DiVA.org:his-13733DiVA: diva2:1110631
Subject / course
Informationsteknologi
Educational program
Information Systems - Enterpise Information Management
Supervisors
Examiners
Available from: 2017-06-19 Created: 2017-06-16 Last updated: 2017-06-19Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(1145 kB)14 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 1145 kBChecksum SHA-512
04d40080abcd3b5b015c0fbd4bc9d9ddeeac1646084c0dae55aa538e1ce29cd851d8429fb77aa67f6a0aa81bb43a869b0458fcf75466ffada38123362d301e12
Type fulltextMimetype application/pdf

Search in DiVA

By author/editor
Hagberg, Allex
By organisation
School of Informatics
Information Systems

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 14 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

Total: 84 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf